Eksik Şarj Adaptörü Ve Duvar Aparatı Nedeniyle İlgisiz Mağaza Hizmetine Şikayet

Eskişehir Espark Media Markt mağazasından 20.09.2024 tarihinde aldığım Tefal Ty99f1 X-Force 1560 Flex dikey süpürgem şarj almamaya başladı. Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü tüm parçaları ve kutusuyla birlikte mağazaya bırakmam gerektiği söylendi.

18.01.2026 tarihinde saat 13.44’te süpürgeyi tüm parçalarıyla beraber Eskişehir Espark Media Markt mağazasına götürdüm. Mağazadaki müşteri hizmetleri personeli son derece ilgisiz ve isteksiz bir tavırla işlem almaya çalıştı, parçaların çok olduğunu ve işlemin uzun süreceğini söyleyip ürünü kendimizin yetkili servise götürmesini önerdi. Ayrıca tüm parçaları getirmemize gerek olmadığını, sadece süpürgenin baş kısmını getirmenin yeterli olduğunu belirtti. Telefonla görüştüğümüz müşteri hizmetlerinin bu süreci bilmediğini söyleyip, isteksiz şekilde de olsa ürünü teslim aldı ancak ürünün tüm fotoğraflarını çekmeyerek işlemi özensiz bir şekilde yaptı.

Ürün Çınar Tefal yetkili servise gönderildi ve daha sonra mağazadan teslim aldığımda içinden duvar aparatı ve şarj adaptörü çıkmadı. Bunun üzerine tekrar Media Markt müşteri hizmetlerini aradım, talep oluşturduklarını ve servise ileteceklerini söylediler. Ardından yetkili servisle de görüştüm, onlar da ürün kendilerine geldiğinde duvar aparatı ve şarj aletinin kutuda olmadığını ifade ettiler.

Media Markt’ı tekrar aradığımda kamera kayıtlarının inceleneceği söylendi ancak bugüne kadar bununla ilgili somut bir dönüş yapılmadı. Ürün kayıt form numaram 18265086’dır. Yaklaşık 20 gündür eksik parçalar nedeniyle evimi süpüremiyorum ve mağdur durumdayım.

Media Markt Espark mağazasında hem ürünü teslim alan personelin ilgisiz, umursamaz tavrından hem de kaybolan parçalarım konusunda sürecin ağır ve sonuçsuz ilerlemesinden şikayetçiyim. Süpürgemin ya eksik olan duvar aparatı ve şarj adaptörünün bulunarak tarafıma ulaştırılmasını ya da ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.