Eksik Parçalı Dyson Süpürge ve Müşteri Şikayeti

23.12.2025 tarihinde Konya m1 Media Markt mağazasından Dyson V15S dik süpürge satın aldım. Kutusunu açtığımda ürünün içinden çıkması gereken ara süpürme başlığı ve kombinasyon başlığı olmak üzere iki parçanın eksik olduğunu fark ettim.

27.12.2025 tarihinde saat 17.00 civarında ürünü aldığım Konya m1 Media Markt mağazasına giderek durumu bildirdim. Mağazada bulunan Dyson temsilcileri beni Media Markt çalışanına yönlendirdi. Sarı saçlı, kırmızı Media Markt forması giyen, isminin B**** olduğunu hatırladığım bir hanımefendiye durumu anlattığımda, böyle bir şeyin mümkün olmadığını söyleyip “yapacak bir şey yok” diyerek konuyu kapattı. Herhangi bir kayıt açmadı, çözüm üretmedi ve bu tavır nedeniyle kendimi yalancı durumuna düşmüş hissettim.

Aynı gün tekrar eve dönüp Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. 01.01.2026 tarihinde geri dönüş yaptılar ve mağazaya gitmem gerektiğini söylediler. Daha önce mağazaya gittiğimi, ilgilenilmediğini, ayrıca mağazanın bana uzaklığı ve ürünün boyutu ile ağırlığı nedeniyle tekrar götürmemin çok zor olduğunu ifade etmeme rağmen herhangi bir süreç başlatılmadı, bana net bir çözüm ya da bilgi verilmedi.

Fatura numaram 4VC2025000050191’dir. Dyson V15S dik süpürgemin kutusundan eksik çıkan ara süpürme başlığı ve kombinasyon başlığının en kısa sürede adresime ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Konya m1 Media Markt mağazasında görevli, sarı saçlı ve kırmızı Media Markt forması giyen, ismini B**** olarak hatırladığım çalışan hakkında da tespit ve inceleme yapılarak müşteriye karşı bu ilgisiz ve suçlayıcı tavrın değerlendirilmesini istiyorum.