Media Markt Ek Garanti Kapsamında Dyson Süpürge Sorunlarıma Çözüm Bulunmuyor

24/11/2021 tarihinde Ataşehir Optimum Media Markt mağazasından satın aldığım Dyson V15 kablosuz süpürge ile ilgili olarak ciddi sorunlar yaşamaktayım. Ürünümü alırken, Media Markt’tan ücretli olarak 1 yıl ek garanti hizmeti de satın aldım ve şu an ek garanti kapsamında bulunmaktayım (Garanti bitiş tarihi: 24/11/2025).

Süpürgenin borusunun kilit kısmı kırılmış durumda ve sadece bantla sabitlenebiliyor; bu durum güvenlik açısından ciddi risk oluşturuyor. Ayrıca, çalıştırma tuşuna bastığımda motordan anormal bir ses geliyor, fırçalı başlık çalışırken duruyor ve ürünün kullanımı engelleniyor. Batarya ise tam şarj olmasına rağmen bitmiş görünüyor. Ekranda hiçbir görsel görünmüyor. Batarya üzerindeki mavi ışık yanıp sönüyor.

Bu sorunlar nedeniyle Dyson ile görüştüm, ancak garanti süresi dolduğu için yardımcı olamayacaklarını, Media Markt’ın ek garanti kapsamında ilgilenmesi gerektiğini belirttiler. Media Markt müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise bataryanın garanti dışında olduğunu ve ürünü kendi imkanlarımızla servise götürmemiz gerektiğini söylediler. Ürünü servise götürdüm, ancak sadece kırık parçayı yapıştırıp başlığın döndüğünü ve bataryanın çalıştığını söyleyerek ürünü geri gönderdiler. Hiçbir sorun çözülmemişti. Tekrar Media Markt’ı aradığımda ise başka bir servise yönlendirdiler ve yine ürünü kendim götürmem gerektiği söylendi.

Ayrıca, ürünün kusurlarıyla ilgili elimde video ve fotoğraf gibi görseller olmasına rağmen, bu kanıtları ilettiğimde hiçbir şekilde dikkate alınmadı ve tarafıma dönüş yapılmadı. Bu durum mağduriyetimi daha da artırdı.

Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ürünümün borusunun tamamen değiştirilmesini, fırçalı başlığın yenilenmesini ve bataryanın da değiştirilmesini istiyorum. Garanti kapsamında bu sorunların çözülmesini bekliyorum.