Eksik Parça Gönderimi Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmeti Nedeniyle Ürün İadesi Talebi

Media Markt üzerinden Tefal marka bir süpürge satın aldım, ürün eksik parça ile gönderildiği için kurulum kesinlikle sağlanamadı. Eksik parçaların fotoğraflarını da ekleyerek durumu firmaya e-posta ile bildirdim.

Yaklaşık 15 gündür bu sorunla uğraşıyorum. Bu süreçte çağrı merkeziyle defalarca, en az 10 kez telefon görüşmesi yaptım. Her görüştüğüm personel farklı şeyler söylüyor, yanlış yönlendiriyor ve eksik bilgi veriyor. Ortak ve net bir çözüm sunulmadığı gibi, süreç profesyonelce yönetilmiyor.

Eksik parçanın gönderilmesini de artık istemiyorum; bu süreçte yaşadığım ilgisizlik, yanlış yönlendirmeler ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımlar nedeniyle Media Markt ile hiçbir şekilde çalışmak ve bu kuruma kazanç sağlamak istemiyorum. Cayma hakkım kapsamında, eksik parça gönderilmeden, ürünü iade ederek ödediğim ücretin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram TJ2026000393443’tür.