Eksik Bilgilendirme Ve Açılan Kutu Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

18 Haziran 2025 günü Balçova Media Markt mağazasına bir iPhone 16 Plus almak için başvurdum. Burada benimle ilgilenen G**** isimli satış temsilcisi, ödeme şeklinin eğer Turkcell hattım varsa ve Turkcell tarafından onaylanırsa bir kısmının taksitli olabileceğini söyledi. Daha sonra yaptığı inceleme ile taksitlendirmek için yeterli bir puanım olduğunu belirtti ve ürünün yaklaşık 42 bin liralık kısmını peşin ödeyip, geri kalanını taksitlendirebileceğimi ifade etti. Taksitlerin 16 bin lira civarında olacağını ve 3 taksitle ödeneceğini söyledi. O anda çok fazla dikkat etmedim, hesaplamadım, vade farkı olup olmadığını sormadım. Ancak o da bana herhangi bir vade farkı ekleneceğini söylemedi. Bütün işlemler tamamlandıktan sonra kasada ödememizi yaptık. Bu arada, kutuyu da üzerine ekran koruyucu koymak için açtılar ve faturada 91 bin liralık bir ödeme gördüm. Toplam 91.000 liralık bir ödeme yaptım. Satışı iptal etmek istedim, çünkü peşin alabilecekken 11 bin lira fazla para vererek neden bu cihaza sahip olacağımı sordum. Ancak kutu açıldığı için, ki kutuyu da kendileri açtılar ben açmadım, iade alamayacağımı söylediler. Eksik bilgilendirme sonucunda bugün kredimi de iptal ettiğim için yaklaşık 5.000 TL kadar bir zararım var. Bu tamamen satış elemanının eksik bilgi vermesi yüzünden uğradığım bir zarardır. Herhangi bir şekilde kutuya elimi dahi sürmeden, kutu onlar tarafından açılmış olmasına rağmen, dükkandan bile çıkmadım, o kutuyu elime bile almamış olmama rağmen böyle bir zarara uğradım. Media Markt'ı bu durumdan dolayı eleştiriyorum. Personelin eksik bilgi vermesinden dolayı uğradığım maddi kaybı bir kenara bırakıyorum; müşteri hizmetlerinin bir tek kelime bile yardım etmemesinden dolayı kendilerini kınıyorum. Bu, Media Markt'tan yapacağım son alışveriş oldu. Uzun zamandır kendileriyle alışveriş yapan bir müşteri olarak, beni kaybetmiş oldular.