Ekran Piksel Sorunu Ve Çelişkili Bilgi Akışı Nedeniyle Telefon Değişimi Talebi

24.06.2026 tarihinde Media Markt İstanbul Beylikdüzü mağazasından iPhone 17 Pro Max satın aldım. Cihazı aldıktan çok kısa bir süre sonra, daha bir gün bile dolmadan ekranında gün içinde piksel piksel olma sorunu yaşamaya başladım ve bunun üzerine ertesi gün mağazaya geri gittim.

Mağazaya gittiğimde durumu anlatarak cihazın ekranındaki sorunun incelenmesini ve çözüm üretilmesini istedim. Oradaki personel, beni Zincirlikuyu’daki Troy mağazasına yönlendirdi ve cihaz için “doa” adlı bir rapor almam gerektiğini, bu raporu getirdiğim takdirde Media Markt’ta cihaz değişimini sorunsuz şekilde yapacaklarını söyledi. Ben de onların yönlendirmesine güvenerek Troy’a gidip cihazın sorunlu olduğuna dair ilgili raporu aldım.

Aldığım bu raporla tekrar Media Markt Beylikdüzü mağazasına döndüğümde, bu kez beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Müşteri hizmetlerine raporu verdiğimde ise bana bu belgenin artık geçerli olmadığı, bu uygulamanın bir ay önceye kadar var olduğu, şu an böyle bir prosedürün bulunmadığı söylendi. Ben de bu bilgiyi bana cihazı satan personelin verdiğini ifade ettim; ancak buna rağmen, sanki kendi aralarında bile bilgi birliği yokmuş gibi “o biliyor” tarzı geçiştiren açıklamalar yapıldı ve herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı.

Cihazım henüz dört günlük olmasına rağmen, üç günü resmen mağduriyetle geçti. Ekranında açık şekilde sorun olan bir ürünle dolaşıyorum, buna dair raporum da olmasına rağmen mağaza personeli ve müşteri hizmetleri beni oradan oraya yönlendiriyor, çelişkili bilgiler veriyor ve sorunumu çözmek yerine adeta oyalıyor. Üstelik “istediğiniz yere şikayet edin” gibi sözler söylenerek sorunla gerçekten ilgilenilmiyor hissi veriliyor.

Tüketici olarak on dört gün içinde böyle bir sorunla karşılaştığımda birebir cihaz değişimi hakkım olduğunu biliyorum ve bu kadar yüksek bedelli bir ürün için bu süreçte yalnız bırakılmak istemiyorum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Media Markt’tan iPhone 17 Pro Max cihazımın, ekran sorunu ve aldığım rapor da dikkate alınarak, herhangi bir ek mağduriyet yaşamayacağım şekilde birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.