Ek Sigorta Ve Garanti Süresi Kaçırıldığı İçin Media Markt'tan Ücretsiz Parça Değişimi Talebi

Bosch Unlimited 7 model süpürgemizi 2024 Ağustos ayında Media Markt’tan satın aldık ve satış sırasında ekstradan 3 yıl sigorta yaptırdık. Şu anda süpürgemin hem borusunda çatlama var hem de ışıklı süpürgeli kısmında ışık gidip geliyor ve fırça dönmüyor. Bunun üzerine Eylül 2026’da teknik servisi çağırdık.

Teknik servis, hem çatlak borunun hem de ışıklı süpürgeliğin parçasının değişmesi gerektiğini, ancak süpürge fırçalı kısmının garanti süresinin bittiğini, bu nedenle bu parçanın ücretli değişeceğini, garanti devam etseydi ücretsiz değişim yapılacağını iletti. Taşınma süreçlerinden dolayı sadece 1 ay ile garanti süresini kaçırmış olmamıza rağmen bu konuda yardımcı olunmadı. Ayrıca borudaki çatlak için de tamir veya parça değişimi talep ediyorum.

Ürünü alırken Media Markt çalışanı, yaptırdığımız ek sigorta kapsamında bu süre içinde en ufak çizik olsa bile değişim yapıldığını özellikle anlattı. Şu an ise bize söylenenler, satış anındaki bu bilgilendirme ile uyuşmuyor. Satış sırasında verilen sözlere ve yaptırdığımız ek sigortaya uygun şekilde, süpürgemin arızalı parçalarının ücretsiz olarak onarılmasını veya değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.