Ek Garanti Kapsamı Yanıltıcı Ve Parça Değişimi Reddi

Dyson v8 süpürgeyi yaklaşık 3 yıl önce Media Markt’tan satın aldım. Satın alma esnasında bana ek 3 yıl garanti teklif edildi, kapsamıyla ilgili herhangi bir kısıtlama veya sadece motoru kapsadığına dair bir bilgi verilmediği için ek ücreti ödeyerek bu garantiyi de aldım.

Bugün itibarıyla süpürgenin zemin başlığının hortum kısmında yırtılma meydana geldi. Ek garanti satın aldığım için bunun garanti kapsamında değişeceğini düşünerek Media Markt mağazasına gittim. Ancak bana ek garantinin sadece motor arızalarını kapsadığı, parça değişiminin garantiye girmediği söylendi. Satış yapılırken böyle bir ayrıntıdan bahsedilmemiş olmasına rağmen, şimdi bunun arkasına sığınılması beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Mağazada müşteri hizmetlerine yönlendirildim, oradan da bana sözlü olarak firmanın servisiyle iletişime geçmem, belki iyi niyet kapsamında yardımcı olunabileceği gibi son derece yetersiz ve komik bir cevap verildi. Satış sırasında kapsam açıkça anlatılmadan ek garanti satılması ve sonrasında bu şekilde geri adım atılması, müşteriyi aldattığını hissettiren bir durumdur.

Media Markt’tan beklentim, satın aldığım ek 3 yıllık garanti kapsamında Dyson v8 süpürgemin zemin başlığı hortumundaki yırtılan parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesidir.