Dyson Süpürge Garanti İhlali: Hediye Kartı Teklifi Gerçek Değil

Media Markt’tan 2021 yılında satın aldığım Dyson v8 şarjlı dikey süpürge için, satış elemanının yönlendirmesiyle Media Markt’ın kendi ek garanti sigortasını yaptırdım. Satış elemanı bu sigortanın her şeyi kapsadığını, hatta süre dolmadan hiçbir sorun yaşamamış olsam bile batarya dahil tüm parçaların sorgusuz sualsiz değişimini içerdiğini özellikle söyleyerek beni bu sigortayı almaya ikna etti.

Sigortanın bitimine kısa bir süre kala, süpürgenin zemin süpürme başlığında sorun yaşamam üzerine 02.04.2026 tarihinde Media Markt mağazasına başvuruda bulundum. 24.04.2026 tarihinde ise ürünümün “pert” edildiği ve yerine 3.686 TL yüklü bir hediye kartı verileceğine dair mesaj aldım. Mesajda ayrıca cihazın bende kalan aksesuarları, kutusu ve faturası ile birlikte mağazaya getirmem gerektiği belirtildi. Aksesuarları ve kutuyu da götürmem halinde onların da perte ayrılıp ayrılmayacağı, yani elimde hiçbir şey kalmamasına rağmen sadece 3.686 TL ile bırakılmam endişesi yaşıyorum.

Benim talebim ürünün komple yenilenmesi değil, sadece arızalı olan zemin süpürme başlığının yenisiyle değiştirilmesidir. Dyson’ın resmi sitesinde bu başlığın fiyatı 5.999 TL iken, bana tüm ürünü ve aksesuarlarımla birlikte teslim etmem karşılığında 3.686 TL’lik hediye kartı teklif edilmesi, hem satış sırasında verilen “her şeyi kapsıyor, sorgusuz sualsiz değişim” vaadiyle hem de bugünkü parça fiyatlarıyla örtüşmemektedir.

Media Markt’ın kendi ek garanti sigortası kapsamında, 01846.1018270 numaralı sözleşmem doğrultusunda, bana söylenen taahhütler dikkate alınarak zemin süpürme başlığının yenisinin verilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.