Ecovacs X2 Combo Media Markt Servisinde Çizik Ve Kırık Parça Değişimi Sorunu

Media Markt’tan aldığım Ecovacs X2 Combo robot süpürgeyi, 01.02.2026 tarihinde Santis servis üzerinden Media Markt’a teslim ettim. Ürünü servise gönderme sebebim, yerinde sabit şekilde dönmesi, çalışırken farklı sesler çıkarması ve toz haznesi kısmında kendi hatamla kırdığım bir parçanın ek ücret ile değiştirilmesini talep etmemdi. 15.02.2026 tarihinde ürünü geri teslim aldığımda ise, hem talep ettiğim kırık parçanın hiçbir şekilde değiştirilmediğini gördüm hem de ürünün gövdesinde çizikler olduğunu fark ettim.

Servisi aradığımda çizikler için bana “ıslak bezle silin çıkar” denilerek adeta dalga geçer gibi bir cevap verildi. Çizik bir ürünün ıslak bezle nasıl düzeleceği yönünde mantıklı bir açıklama yapılmadı, yalnızca kamera kayıtlarına bakılacağı söylenip geçiştirildim. Santis servis müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de yine kamera kayıtlarına bakılacağı söylendi ancak bu konuda şu ana kadar tatmin edici bir dönüş almadım.

Ben daha yeni evli bir tüketici olarak bu ürün için ciddi bir bedel ödedim ve ürünü servise sağlam, çiziksiz teslim etmişken çizik şekilde geri almam kabul edilebilir değil. Verilen zararı kimin karşılayacağı konusunda da herhangi bir net cevap alamadım. Santis servis kayıt numaram T211-14820-R-C olup adresim İstanbul Sancaktepe Osmangazi Mahallesi’ndedir.

Talebim, serviste çizilen parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesi, kendi hatamla kırdığım parçanın ise konuştuğumuz şekilde ek ücret karşılığında düzgün bir şekilde yenilenmesi ve 150 metrekarelik evimi süpürürken yaşadığım şarj sorunuyla ilgili olarak da gerekli teknik incelemenin yapılıp sorunun çözülmesidir. Ürünümü servise verdiğimden daha kötü durumda geri almak istemiyorum, konuyla ilgili acilen açıklayıcı ve kalıcı bir çözüm içeren dönüş bekliyorum.