Media Markt'tan Robot Süpürgelerde Yazılım Sorunları ve Yanıltıcı Servis Raporu

Media Markt Metrogarden AVM şubesinden, 23 Kasım 2025 tarihinde 2 adet Ecovacs X11 Pro robot süpürge satın aldık. Ürünlerin toplam bedeli 108.298,10 TL, ayrıca 22.998,00 TL tutarında cihaz koruma sigortası yaptırıldı. Toplam ödenen bedel 131.296,10 TL’dir. Ürünler ilk günden itibaren yazılımsal sorunlar göstermeye başladı. Bu kapsamda öncelikle Ecovacs müşteri hizmetleri ile iletişime geçtik. Tarafımıza, robotlardaki sorunların giderilmesi için çeşitli ayar değişiklikleri yapmamız, hatta yapay zeka özelliklerinin kapatılması gibi talimatlar verildi. Ancak hiçbir ayar değişikliği sorunu çözmedi. Önemle belirtmek isterim ki, iki ayrı robot süpürgenin de ilk günden itibaren aynı şekilde sorunlu olması tesadüf olamaz. Sorunların devam etmesi üzerine ürünler henüz 1 aylıkken, 22 Aralık 2025 tarihinde, Media Markt aracılığıyla yetkili servise gönderildi.

Servis süreci sonrasında ürünler tarafımıza teslim edildi. Ancak servis raporlarının birinde gerçeğe aykırı şekilde “garantisi yok” ibaresi yer aldı. Ayrıca ürünlerdeki çiziklerin kullanıcı kaynaklı olduğu iddia edildi. Oysa ürünler servise teslim edilirken tamamen çiziksiz ve sıfır durumdaydı. Buna rağmen ürünler servisten hasarlı şekilde tarafımıza iade edildi. Servise iletilen yazılımsal sorunlara dair fotoğraf, video ve ekran görüntüleri mevcut olmasına rağmen, sorun olmadığı şeklinde gerçeğe aykırı tespitler yapılmıştır. Satış işlemi Media Markt üzerinden yapılmış olup, servis süreci de Media Markt aracılığıyla yürütülmüştür. Bu nedenle yasal muhatabım Media Markt’tır. Yetkili servis ile Media Markt arasındaki iç ilişki tüketiciyi bağlamamaktadır. Yaşanan durum açıkça ayıplı mal ve ayıplı hizmet kapsamındadır. Media Markt’tan bedel iadesi (131.296,10 TL) talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde hukuki süreç başlatılacaktır.