Arızalı Robot Süpürge Ve Hayal Kırıklığı

Merhaba,
Media Markt firmasının mobil uygulamasından 10.11.2024 tarihinde siparişini verip satın almış olduğum, Ecovacs X2 Combo robot süpürge 3 gün sonra arızalandı. Bu ürün, istasyonu olan bir robot süpürge.

Arızası, robot süpürge temizlik yaptıktan sonra, haznesine süpürerek topladığı toz vb. Çöpü, istasyondaki ana toz torbasına boşaltması gerekiyor ama, boşaltmıyor, hata veriyor.
Kırmızı ışık yanıyor, sesli olarak servis ile bağlantı kurulması gerek diyor. Ayrıca ürünün uygulaması da hatayı kullanıcıya bildiriyor.

Bu arıza meydana gelince, ürünü paketleyip 18.11.2024 Media Markt İzmir Balçova mağazasına teslim ettim. (Ürün kayıt form: T012-40470-R-C).

Kutu büyük ve ağır. 2 kişi ancak taşıyoruz.
Mağaza ürünü teslim aldı ve onarım için servise gönderdi. 04.12.2024 tarihinde telefonuma mesaj gelince tekrar mağazaya gittim.
Tamirinin gerçekleştiğini, "Mekanik parça değişimi yapıldı" denildi. Ürün tamir bilgi formu tarafıma da gönderilmişti.

Eve getirip kurulumu yapmak için kutuyu açmaya başlamadan önce, kamera ile kaydetmeye başladım. Dolayısıyla süreci kesintisiz kameraya aldım.

Ne oldu dersiniz?
Ürün arızalı.
Tekrar paketle, ertesi gün tekrar Media Markt Balçova mağazasına götür.

Mağazadaki yetkili çalışana, ürünü iade etmek istediğimi söyledim.
Form dolduruldu. (Ürün kayıt form: T012-40733-R-C). 05.12.2024 tarihinde ürünü mağazaya bıraktım.

Bugün 12.12.2024 Media Markt firmasından mesaj gelince müşteri hizmetlerini aradım, konuyu bana izah etmelerini rica ettim.

Servis demiş ki, ürün arızalı değil.
İnsanlarla dalga mı geçiyorsunuz.
Ürün az para değil.
53.999 TL. Siz ona 54.000 TL deyin.

Paramızla rezil oluyoruz.
Üstelik annem kanser hastası.
Ameliyat öncesi aldım bu ürünü.
Evde süpürme ve yer silme işini yapsın diye, sorun yaşamamak için hem kaliteli diye Ecovacs markasını hem de güvendiğim ve yıllarca müşterisi olduğum Media Markt firmasını tercih ettim.

Yıllardır Media Markt firmasından ailecek alışveriş yaparız. 1 kere bile iade işlemimiz olmadı.

Ama bu ürün ayıplı.

Media Markt firmasının hakkaniyetle bu sorunu çözmesini bekliyorum.

Eminim tüketici haklarını en az benim kadar iyi biliyorlardır.

Bu ürünü iade edip başka bir marka robot süpürgeyi yine Media Markt firmasından almayı düşünüyordum.

Ama şimdi tereddüt ediyorum.

Media Markt firmasından artık alışveriş yapmak bana güven vermemeye başladı.