Dyson Ürünlerinde Mağaza Hatası, Kutu Hasarı Ve Eksik Çanta, Tam İade Talebi

18 Temmuz saat 18.30 civarında Elazığ Merkez Media Markt şubesinden Dyson Airwrap i.D. Serisi ve Dyson Airstrait ürünlerini toplam 52.198 TL ödeyerek, np42026000006932 numaralı faturayla satın aldım. Normalde internetten almayı düşünürken çanta hediyesi olduğu belirtilince mağazadan almayı tercih ettim, ancak herhangi bir çanta verilmedi ve bu konuda da bilgilendirilmedim.

Kasada ödemeyi yaptıktan sonra ürünü açıp bakalım dediler. Kutuyu açtıktan sonra Media Markt çalışanı, ürünü kutusuna yerleştirirken ciddi şekilde zorlandı ve ürünü yanlış ve ters şekilde kutuya koydu. Ürünü ilk kez bugün My Dyson uygulamasına bağlamak için kutudan çıkarırken, Airwrap kutusunun kapağında soyulmalar ve aynı noktada karşılıklı deformasyonlar olduğunu fark ettim. Yani ürün daha hiç kullanılmadan, kutuya yanlış yerleştirme sebebiyle kozmetik hasar oluşmuş durumda.

Hemen ürünü aldığım Elazığ Merkez Media Markt şubesini aradım. Bana, getirmem halinde teşhir ürünle değişim yapabileceklerini söylediler. Daha hiç kullanmadığım ve ilk kez açtığım bir ürünü teşhir ürünle değiştirmeyi teklif etmeleri zaten kabul edilemezdi; ayrıca teşhir ürünün rengi de benim aldığım ürünle uymadığı için bu değişim de sağlanamadı. Sonrasında ise ürünü garantiye kullanıcı kaynaklı hata olarak göndereceklerini belirttiler. Ben ürünü ilk kez açmışken, hatanın tamamen personellerinin yanlış yerleştirmesinden kaynaklandığı açıkken, “kullanıcı hatası” denmesi ve hiçbir şekilde çalışanların kusurunu aramayıp beni suçlu konuma düşürmeleri kabul edilemez. Kamera kayıtları izlense, ürünün nasıl zorlanarak ve yanlış şekilde kutuya konulduğu açıkça görülecektir.

Ayrıca Dyson Airstrait ürününde de kutu çıkmadı, sadece silikon stand kutusu çıktı. Yani bu üründe de kutu eksikliği söz konusu. Hem Airwrap’in kutusunda oluşan soyulmalar, hem Airstrait’in kutusuz verilmesi hem de süreç boyunca mağazanın tutumu nedeniyle ödediğim yüksek meblağın karşılığında ciddi bir güvensizlik ve mağduriyet yaşıyorum.

Media Markt’ı hem telefonla hem mağazada bizzat görüşerek defalarca durumu anlattım; ancak “kullanıcı hatası” söylemi ve teşhir ürün teklifi dışında hiçbir makul çözüm sunulmadı. Ben, daha hiç kullanmadığım bu iki üründe yaşadığım sorunlar ve mağazanın yaklaşımı nedeniyle, her iki ürünün de iadesini ve np42026000006932 numaralı faturada yer alan 52.198 TL tutarın tamamının tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Üretici markaya güvenerek yaptığım bu alışverişte, Media Markt kaynaklı yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.