Media Markt’ta WhatsApp’lu Huawei Telefonunda Giriş Sorunu Ve Ayıplı Ürün İadesi Talebi

02.07.2026 tarihinde Bursa Nilüfer Özdilek Media Markt mağazasından 37.774,00 TL bedelle Huawei Nova 14 Pro cep telefonu ve yanında 5.000 TL değerinde kırılmaz cam, antivirüs yazılımı ve powerbank içeren bir paket satın aldım. Alışveriş kararımı verirken en büyük etken, mağaza standında sergilenen broşürde WhatsApp logosunun açıkça kullanılması ve bu uygulamanın cihazda sorunsuz çalıştığının zımnen taahhüt edilmiş olmasıydı.

Ancak cihazın kurulumundan itibaren resmi WhatsApp uygulamasına hiçbir şekilde giriş yapamadım. Uygulama sürekli “Devam etmek için resmi WhatsApp uygulamasını indirin” hatası vererek erişimi engellemektedir. Huawei yetkili servisiyle yaptığım görüşmede, cihazı bizzat İstanbul’a götürmem halinde “klonlama” yöntemiyle geçici bir çözüm sunulabileceği, fakat format atılması durumunda sorunun tekrar edeceği ifade edilmiştir. WhatsApp’ın resmi güvenlik politikalarında ise klonlama benzeri aracı yazılımların kesinlikle yasaklandığı ve hesap engelleme sebebi sayıldığı açıkça belirtilmektedir. Servisin kalıcı bir çözüm sunamaması, cihazın ayıplı olduğunun somut göstergesidir.

04.07.2026 tarihinde durumu yerinde incelemek için tekrar aynı mağazaya gittim ve stanttaki diğer tüm teşhir Huawei cihazlarda aynı numara ile deneme yaptım. İstisnasız tüm Huawei cihazlar aynı hatayı verip WhatsApp’a giriş yapmazken, hemen yan stanttaki farklı marka bir cihaz aynı numarayla saniyeler içinde sorunsuz şekilde giriş yapmıştır. Bu durum, ayıbın yalnızca tek bir cihaza özgü olmayıp seriye ait kronik bir kusur olduğunu mağaza içinde ortaya koymuş, tarafımdan bu husus tutanakla kayıt altına alınmıştır.

Satış esnasında broşürde WhatsApp logosu kullanılarak tüketicide güven ve beklenti yaratılması, buna karşılık taahhüt edilen temel bir özelliğin cihazda bulunmaması sebebiyle bu ürün ve ona bağlı satılan ek paketler 6502 sayılı Kanun uyarınca “ayıplı mal” niteliğindedir. Kullanamadığım bir temel uygulama yüzünden işlerim aksamakta ve ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER (Ticaret Bakanlığı) nezdinde resmi başvurularımı yaptım. Media Markt gibi küresel bir firmanın standına WhatsApp logosu koyup, arkasında duramayacağı bir ürünü ve ona bağlı paketleri satmasını kabul etmiyorum. Telefon ve telefona bağlı tüm ek hizmetlerin bedeli olan toplam 37.774,00 TL’nin, herhangi bir kesinti yapılmaksızın tarafıma iadesini talep ediyorum.