Dyson V12 Servis Sürecinde Uzun Bekleme Ve Bilgi Eksikliği

Dyson v12 süpürgemi 15.08.2026 tarihinde uzatılmış sigorta kapsamında Media Markt Gaziantep Forum AVM şubesine teslim ettim. Ürün 28 Ağustos’ta onarılmış olarak mağazaya gelmesine rağmen, 29 Ağustos’ta bu kez daha önce kaskoya dahil olan ücretsiz batarya yenileme işlemi için cihazı mağazadan teslim almadan yeniden aynı mağazaya verdim ve yine 20 iş günü süreceği sözlü olarak tarafıma belirtildi.

Ürünümle ilgili 9 Eylül’e kadar SMS yoluyla düzenli bilgilendirme alırken, bu tarihten sonra mesajlar kesildi. Bunun üzerine defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. 2 Ekim tarihinde müşteri hizmetleri ürünün mağazada olduğunu söyleyince mağazaya gittim; ancak mağaza çalışanları ürünün gelmediğini, hâlâ serviste olduğunu ve parça tedariği beklendiğini, sürecin ise aslında 20 iş günü gibi bir yasal süreye bağlı olmadığını, bunun sadece sözlü bir beyan olduğunu ifade ettiler. Tarafıma gösterilen e‑postada da ürünün önümüzdeki hafta gönderileceği söylendi ancak net bir tarih verilmedi.

Şu anda hem mağaza hem müşteri hizmetleri tarafından süreçle ilgili net ve tutarlı bir bilgi alamıyorum; sürecin adeta süresiz olduğu söyleniyor. Yasal haklarımı kullanabilmek için yazılı ve detaylı bir belge talep ettiğimde ise yalnızca ürünün servise gönderildiğine dair basit bir evrak veriliyor, sürecin uzaması ve beyan edilen sürelerin tutulmamasıyla ilgili somut bir kayıt sağlanmıyor.

Yaklaşık bir buçuk aydır evimde temizlik yapamıyorum; her gün müşteri hizmetleri ve mağaza ile görüşmek zorunda kalmak psikolojik olarak beni yıpratıyor ve mağduriyetimi artırıyor. Bu mağduriyetten kaynaklı ben ve kedimin alerjisi nüksetti ve kedimin tedavisi için 3000 TL veteriner ücreti ödedim. Bu kadar uzayan, net bilgi verilmeyen ve çelişkili beyanlarla yürütülen bir süreç sonucunda artık tamir veya bekleme değil, Dyson v12 cihazım yerine yeni bir ürün ile değişim yapılmasını talep ediyorum.