DRM Uyumsuzluğu Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle İade Reddi

01.12.2025 tarihinde İstanbul Kartal İstanbul Marina AVM Media Markt şubesinden Yaber t2 Plus projeksiyon cihazını yaklaşık 19.999 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. Satın alma aşamasında özellikle maç ve film izlemek için kullanacağımı, yayınları Macbook üzerinden yansıtacağımı açıkça belirtmeme rağmen tarafıma “hiçbir sorun yaşamazsınız, tüm ihtiyaçlarınızı karşılar” denilerek ürün satıldı.

Eve kurulum yaptığımda Bein Connect üzerinden maç yayınlarında ve Netflix içeriklerinde görüntü gelmedi, yalnızca ses iletildi. Aynı uygulama içinde TRT yayını görüntü verirken maç yayınında siyah ekran oluşması cihazın drm uyumsuzluğunu açıkça göstermektedir. Kumandasında Netflix tuşu bulunmasına rağmen Netflix içeriklerinin yansıtılamaması da bu çelişkiyi daha net ortaya koymaktadır.

Ertesi gün ürünü aldığım Kartal İstanbul Marina AVM Media Markt şubesine giderek iade talebinde bulunmama rağmen, yalnızca kutusu açıldığı gerekçesiyle iade talebim reddedildi. Ürünü kullanmadan bu teknik uyumsuzluğu tespit etmenin fiilen mümkün olmadığı açıktır. Şikayetvar üzerinden tarafınıza şikayet kaydı oluşturmama rağmen de benimle herhangi bir şekilde iletişime geçilmemiştir.

Yaşadığım bu süreç üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Dosyam yaklaşık 3 aydır “savunma istendi” aşamasında beklemektedir. Buna rağmen tarafıma “aranmış ancak ulaşılamamıştır” şeklinde bilgi verilmesine karşın, herhangi bir arama kaydı bulunmamaktadır.

Satış aşamasında yanıltıcı bilgilendirme yapılması, drm uyumsuzluğu nedeniyle fiilen amacına uygun kullanılamayan bu üründe ısrar edilmesi ve kurumsal bir firma olmasına rağmen bu mağduriyetin arkasında durulmaması kabul edilebilir değildir. Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma iadesini, sürecin daha fazla uzatılmadan yasal çerçevede sonuçlandırılmasını talep ediyorum.