Dreame L40s Pro Ultra Robot Süpürge Arızası Ve İade Sürecindeki Çelişkili Müşteri Hizmetleri

Media Markt internet mağazası üzerinden 332808149 sipariş numarası ile Dreame L40s Pro Ultra model bir robot süpürge satın aldım. Ürünü 14.10.2026 tarihinde teslim aldım. Cihazı kurup kullanmak istediğimde radar sensörü hatası verdi ve hiçbir işlem yapmayarak tamamen kullanılamaz durumda olduğunu gördüm. Bu ürünü 46.999 TL ödeyerek özellikle evdeki süpürgem arızalandığı için almıştım; şu anda hem ciddi bir bedel ödemiş hem de evde süpürgesiz kalmış durumdayım. Bunun üzerine ürünü ayıplı/kusurlu olduğu için iade etmek istedim.

İade talebi oluşturmak istediğimde Media Markt mobil uygulaması üzerinden sistemsel hatalarla karşılaştım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilciler arızalı ürünleri incelemeden alamadıklarını, yetkili servisten arıza tutanağı almam gerektiğini ve sistemden veya gelen mesajlardan bağımsız olarak onay beklemem gerektiğini söyleyerek “sistemi ve gelen mesajları dikkate almayın” şeklinde yönlendirdiler. Buna rağmen mobil uygulama üzerinden oluşturduğum iade talebi onaylandı ve tarafıma 2026033763 iade kodu ile Yurtiçi Kargo teslimat bilgisi gönderildi.

Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesine rağmen, resmi kanal üzerinden iletilen bu iade koduna güvenerek ürünü faturası, tüm aksesuarları ve korunaklı ambalajıyla birlikte 16.10.2026 tarihinde 360061702782 kargo takip numarasıyla Media Markt’ın Şekerpınar/Çayırova (Arvato) ana lojistik merkezine gönderdim. Ürünü kargoya verdikten sonra dahi, yetkili servis raporu olmadan işlem yapılamayacağı yönünde olumsuz ve standart içerikli e-postalar almaya devam ettim. Bu durum, hem sistemin bana tanımladığı iade süreciyle hem de müşteri temsilcilerinin ifadeleriyle çelişmektedir.

E-ticaret mevzuatı ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince, internetten satın alınan ayıplı bir ürün için iade kodu tanımlanmış ve ürün şirketin ana lojistik merkezine teslim edilmiş olmasına rağmen, müşteri hizmetlerinin süreci zorlaştıran çelişkili beyanları ve prosedür engelleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadığımı belirtmek isterim.

Şekerpınar ana lojistik merkezine ulaşan 332808149 numaralı siparişime ait Dreame L40s Pro Ultra robot süpürgenin teknik inceleme sürecinin ivedilikle tamamlanmasını, yaşanan bu karmaşa ve mağduriyet sebebiyle ürün bedelinin tarafıma kesintisiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini veya talebim doğrultusunda kusursuz yenisi ile değişiminin yapılmasını rica ediyorum.