Media Markt'tan Kırık TV İçin İade Reddi

Media Markt’ın online alışveriş sitesinden TCL 50P79L 50 inç Smart 4K UHD Google QLED TV satın aldım. Ürün 6 Ekim 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ve kutu kesinlikle benim tarafımdan açılmadı, ilk açma işlemini yetkili servis yaptı. Yetkili servis kutuyu açtığında televizyon ekranının kırık olduğunu gördü, ürünü inceledi ve televizyonun kırık çıktığını belirten bir tutanak tuttu.

Ben bu tutanakla birlikte faturamı da Media Markt’a ileterek ürünün iadesini talep ettim. Ancak müşteri hizmetleri, servis tutanağında “iadeye uygundur” ifadesi yer almadığı gerekçesiyle iade işlemlerini başlatamayacaklarını söylediler. Servis zaten ürünün teslimat anında kırık çıktığını tespit etmiş olmasına rağmen, sadece bu ifadeye dayanarak sürecin reddedilmesi beni mağdur etmektedir.

Teslim aldığım anda kırık olduğu servis tarafından da kayıt altına alınan bu televizyonun, hiçbir ek şart öne sürülmeden iade alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.