Hasarlı Buzdolabının İadesi İçin Media Markt, Bosch Ve Ekol Lojistik Şikayeti

16 Mayıs 2026 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden, satıcısı Media Markt olan Bosch marka bir buzdolabı sipariş ettim. Sipariş numarası 312100123 olup ürün, Ekol Lojistik tarafından 25 Mayıs 2026 tarihinde tarafıma teslim edilmiştir.

Teslimat sırasında ürünün dış kutusunda belirgin hasar bulunduğunu fark ederek durumu teslimatı yapan kurye personeline bildirdim. Hasarlı teslim nedeniyle tutanak tutulmasını açıkça talep etmeme rağmen kurye personeli tutanak düzenlemeyi reddetmiştir. Kendisi, büyük hacimli ürünlerde dış ambalaj hasarının normal olduğunu, esas kontrolün yetkili servis tarafından yapılacağını ve kutunun yalnızca servis eşliğinde açılması gerektiğini ifade etmiştir.

Kurye personeli ayrıca teslim formunda yer alan “hasarsız teslim aldım” ibaresini imzalamamı istemiştir. Ancak ürünün dış kutusunun hasarlı olduğunu ve iç durumunu bilmediğimi belirterek bu belgeyi imzalamayı reddettim. Buna rağmen kurye personeli tutanak tutmamakta ısrar etmiş, “Ben ürünü geri götürürüm” şeklinde ifadeler kullanarak baskı kurmaya çalışmıştır. Sonuç olarak herhangi bir hasar tespit tutanağı düzenlenmeden teslimat gerçekleştirilmiştir.

Teslimatın hemen ardından kutudaki hasarı gösteren fotoğrafları Media Markt müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla ilettim. Tarafıma, 24 saat içerisinde Bosch yetkili servisinin ürünü incelemesi gerektiği bilgisi verilmiştir. Bunun üzerine yetkili servis çağrılmış ve 26 Mayıs 2026 tarihinde saat 11.00’de servis ekibi kurulum amacıyla adresimize gelmiştir.

Kutunun yetkili servis eşliğinde açılması sonrasında ürün üzerinde birden fazla fiziksel hasar olduğu tespit edilmiştir. Yapılan incelemede:
* Alt dondurucu kapağında hasar,
* Üst kapakta Bosch ambleminin bulunduğu nikelaj bölümde çizikler,
* Sol yan panelde çökük
olduğu belirlenmiştir.

Yetkili servis tarafından düzenlenen servis formunda ürünün Media Markt’tan satın alındığı, hasarlı şekilde teslim edildiği ve bu nedenle kurulum işleminin gerçekleştirilemeyeceği belirtilmiştir. Tarafıma Media Markt ile görüşmem gerektiği ifade edilmiştir.

Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetleri ile yeniden iletişime geçtim. Ancak müşteri temsilcileri, servis raporuna ayrıca “iade/değişim uygundur” ibaresinin eklenmesi gerektiğini belirtmiştir. Bosch yetkili servisi ise ürünün hasarlı olduğunun açık şekilde raporlandığını, hasarın taşıma kaynaklı olduğunu ve iade/değişim kararının servis tarafından değil satıcı firma olan Media Markt tarafından verilmesi gerektiğini ifade etmiştir.

Devam eden süreçte Media Markt müşteri hizmetlerini defalarca aramak zorunda kaldım. Her görüşmede durumu yeniden anlatmak zorunda bırakıldım ve süreç sürekli uzatıldı. Son olarak Bosch yetkili servisinin yeniden gelerek ürünü tekrar incelemesi, yeniden fotoğraf çekmesi ve “iadesi talep edilmektedir” ibaresini içeren yeni bir servis formu düzenlemesi istenmiştir.

Bunun üzerine Bosch yetkili servisi tekrar çağrılmış, ürün yeniden incelenmiş ve talep edilen yeni servis formu düzenlenmiştir. Bu belgeler de Media Markt’a eksiksiz şekilde iletilmiştir. İlgili talep numaraları: 260526-022497, 260525-016965 ve 260603-047395’tir.

Süreç devam ederken Bosch müşteri hizmetleri tarafından aranarak ürün için kapak siparişi oluşturulabileceği belirtilmiş; ancak daha sonra ürünün Media Markt’tan satın alınmış olduğu gerekçesiyle bu işlem iptal edilmiştir.

16 Mayıs 2026 tarihinde sipariş verdiğim ve 25 Mayıs 2026 tarihinde teslim aldığım buzdolabı bugün itibarıyla halen kullanılamaz durumda evimde beklemektedir. Günlerdir buzdolabı kullanamamamız nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayız. Ayrıca bu süreçte yeme ve içme ihtiyaçlarımızı dışarıdan karşılamak zorunda kaldığımız için maddi açıdan da zarara uğramış bulunmaktayız.

Media Markt bizi Bosch’a, Bosch ise tekrar Media Markt’a yönlendirmekte; firmalar birbirlerini sorumlu göstererek süreci uzatmaktadır. Üründe yalnızca tek bir bölgede değil, birden fazla noktada fiziksel hasar bulunmaktadır. Bu nedenle ürünün onarımını değil, doğrudan iadesini talep ediyoruz.

Yaklaşık bir aydır devam eden bu süreçte Ekol Lojistik’in hasarlı ürünü tutanaksız şekilde teslim etmeye çalışmasıyla başlayan mağduriyetimiz, sonrasında Media Markt ve Bosch müşteri hizmetlerinin sorumluluğu birbirine atması nedeniyle çözümsüz hale gelmiştir.

Son olarak Media Markt müşteri hizmetleri tarafından tarafıma “Biz size geri dönüş yapana kadar tekrar aramanıza gerek yok” denilmiş; ancak süreç işlememektedir. Somut bir geri dönüş yapılmamıştır. Neredeyse iade süresi dolacak kadar beklemek zorunda bırakılmamız kabul edilebilir değildir.

Yaşanan tüm bu nedenlerle Ekol Lojistik, Media Markt ve Bosch müşteri hizmetlerinden şikayetçi olduğumuzu bildirir; benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına tüketicilerin bu firmalarla ilgili süreçlerde dikkatli olmaları gerektiğini belirtiriz.

Hasarlı kutu/ürün fotoğrafları ve tutanak ektedir.