Media Markt'tan Aldığım İphone 17'de Şebeke Ve Performans Sorunları

Apple markasına güvenerek Kahramanmaraş Media Markt mağazasından 14.11.2025 tarihinde satın aldığım iPhone 17 cihazımı, aldığım ilk günden bu yana ciddi sorunlarla kullanmaktayım.

Telefonumda sürekli şebeke problemi yaşıyorum. Bana gelen aramaların önemli bir kısmı telefona hiç düşmüyor, çevremdeki kişiler çoğu zaman bana ulaşamadıklarını söylüyor. Görüntülü aramalarda bağlantı sağlandıktan kısa süre sonra görüşme kendiliğinden kapanıyor. Kamera kullanımında donma ve kasma sorunları yaşıyorum, çektiğim videolarda akıcılık bulunmuyor. Genel olarak cihazda belirgin bir performans düşüklüğü ve stabilite sorunu mevcut.

Bu problemler nedeniyle Apple destek ile iletişime geçtim, bana yazılımsal bir problem olabileceği belirtilerek yetkili servise yönlendirildim. Yetkili servis cihazımı sadece kısa bir teste aldı ve “herhangi bir sorun yok” denilerek tarafıma geri teslim etti. Servis sürecinde cihazımda işlem yapılması için onay istenmesine rağmen, ürünün henüz çok yeni olması, aynı modelin şu an için üst versiyonunun bulunmaması ve cihazın açılması durumunda değer kaybı yaşayacak olması sebebiyle gereksiz şekilde açılmasını kabul etmek istemedim.

Aynı dönemde ailemden bir kişi de aynı modeli satın almış olup, onun cihazında hiçbir sorun bulunmamaktadır. Bu durum, bende bulunan cihazın ayıplı ürün olabileceğini açıkça ortaya koymaktadır. Ne Apple destek sürecinde ne de yetkili servis sürecinde yaşadığım sorunlara yönelik gerçek ve tatmin edici bir çözüm sunulmamış, Media Markt üzerinden satın aldığım bu ürün nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamama neden olunmuştur.

Cihazımda yaşadığım sorunların kabul edilmesini, gerekli incelemenin detaylı ve doğru şekilde yapılmasını, sorunun giderilmemesi halinde ise ürün değişimi ya da iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.