to read complaints and reviews, or file yours.Defalarca Servise Giden Dreame Robot Süpürge Değiştirilmiyor, Sorunlar Çözülmüyor
28.12.2024 tarihinde Çanakkale merkez Kipa AVM Media Markt mağazasından aldığım L10S Plus L10S-Plus-WHT Dreame marka ve model ürün ilk olarak 30.04.2025 tarihinde ondan sonra iki defa daha servise gitti. İlk servis talebimde ürünün çekişinde azalma olduğunu ve hiçbir şekilde şarj istasyonuna dönmediğini belirttim. Ürün istasyona gitmesi gerektiğinde istasyonun önüne girip kendi etrafında dönüp başka bir yöne gidiyor. Hiçbir şekilde boşaltım yapmak veya şarj olmak için istasyona çıkmıyor. Servise gitti ve geri döndüğünde sensör değişti, yazılım güncellendi, bakım yapıldı yazıyordu. Ürün geri geldikten 1 gün sonra denedim ama değişen hiçbir şey yoktu. Hem Media Markt şubesine hem ürünün servisine sorunu video ile belirterek gönderdim. 4 ayda arızalanan bir Ürün kusurlu bir üründür. İlk talebimde de ikinci talebimde de sıfırı ile değişim talep ettim yapmadılar. Ama onarmayı da beceremediler. İkinci defa servisten döndüğünde sadece sensör değiştiği yazıyordu. Cuma günü aldım cumartesi denedim ve pazar günü tekrar mağazaya götürdüm. Çünkü bu defa da Ürün istasyondan çıkmıyor. Haritalandırma yap diyorum çıkıp etrafında dönüp geri giriyor. Bırakın temizliği haritalandırma bile yapamıyorum. Bu defa da istasyondan çıkmıyor. Hatta videosunu mağaza müdürü E**** H****'a gösterdim. 02.06.2025 tarihinde 3. Defa ürün servise gitti. Hala akıbeti belli değil. Israrla kusurlu ürünü bana vermeye çalışıyorlar. İstemiyorum arkadaşım. Ben kusurlu bir ürün için mi 20.000 lira para ödedim. Tüketici Hakem Heyeti'ne de bildirdim durumu. O ürünün en hızlı şekilde sıfırı ile değişmesini istiyorum! Neredeyse 45 günde 2 defa elimde bulunmuş cihaz. Hep serviste hep serviste. Videolar ile kanıtlıyorum ısrarla onarım deniliyor. Onu da beceremiyorsanız ya paramı verin ya da sıfır ürünümü!
Merhaba Efe D. “Defalarca Servise Giden Dreame Robot Süpürge Değiştirilmiyor, Sorunlar Çözülmüyor” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Tarafıma bir dönüş yapılmadı hala.
Merhaba Efe D. Talebiniz incelenmiş ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için 250526-018590 kayıt numarası ile süreciniz başlatılmıştır. İncelemeniz tamamlandığında sizinle tekrar irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri
Bugün Media Markt şikayetvar yetkilisi beni arayıp ürünün sizde olduğu görünüyor diyor. 02.06.2025 tarihinde mağazanıza teslim ettiğim ürün için 18.06.2025 tarihinde servis 'ürün elimize ulaşmıştır' diye SMS yolluyor. 20.06.2025 tarihinde teknik servis, inceleme devam ediyor diye SMS gönderiyor. Ama Media Markt bana ürün sizde diyor. Benim ıslak imzalı teslim aldım belgem nerede o zaman? 28.12.2024 tarihinden beri 45 günden fazladır serviste olan ürünüm neden ısrarla değiştirilmiyor? Ben dream falan bilmem. Ödemeyi Media Markt'e yaptım. Muhatabım belli. Videolar var ürünün arızalarına dair. Hala neyi bekliyorum? Ürünüm bende gözüküyorsa o halde ürün nerede?
Merhaba Efe D. 250526-018590 kayıt numaralı “Defalarca Servise Giden Dreame Robot Süpürge Değiştirilmiyor, Sorunlar Çözülmüyor” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
Süreç hem şikayetvar kanalında hem teknik servise ürün gönderildiğinden beri çok uzadı. Müşteri memnuniyeti sıfır. Dreame firmasının ürününün arkasında durması sıfır. Toplam 3 defa olmak üzere ürün 53 gündür serviste. Kusurlu ürünü değiştirmek bu kadar zor olmamalı. Arayan arkadaşa da söylediğim gibi Tüketici Hakem Heyeti'ne hem servis raporları hem de arızalı ürünün videoları iletilmiştir. Bu ürün onarım kararıyla 3. Defa tarafıma gönderilirse ürünü teslim almayacağım. Hukuki süreç ile para iadesi talep edeceğim.
