Yazılım Hataları Nedeniyle Deebot T30 Pro Omni İçin İade Talebi

Ecovacs Deebot t30 Pro Omni model robot süpürgeyi 11.04.2026 tarihinde İzmit Ankara yolu üzerinde yer alan Media Markt şubesinden satın aldım. Ürünü faturalı olarak almama ve evin temiz olmasına rağmen, daha ilk haftasında aynı oda içinde temizlik yaparken iki kez çöp boşaltmak için standa dönmesi, mevcut harita sistemine uymaması, şarjının çok hızlı bitmesi ve paspasının düşmesi gibi ciddi yazılım kaynaklı sorunlar yaşadım.

Ürünü İzmit Media Markt aracılığıyla servise gönderdim ve servisten “arıza görülmedi” şeklinde bir yanıt aldım. Ancak ürünün bendeki mevcut yazılım sürümü ile test edilmediğini, sadece yeni bir yazılım yüklenerek denendiğini düşünüyorum. Zaten benim kullandığım yazılım sürümü ile gerçekten test edilmiş olsaydı bu saydığım arızaların görülmemesi mümkün değil. Media Markt’ta M*** Bey ile yaptığım görüşmede kendisi de elektronik ürünlerde yazılım hatalarının iade veya değişim için geçerli sayılmadığını, firmanın yeni yazılım yükleyerek arızayı giderdiğini ifade etti ve bu durumu adeta teyit etmiş oldu.

Servis tarafından düzenlenen evrakın kaşe ve imza içermemesi, ayrıca “arıza görülmedi” denilerek tekrar arıza yaşanması halinde benden video isteneceğinin yazılması da kabul edilebilir değildir. Kanun gereği, ilk 6 ay içindeki bir üründe arızanın varlığını ispat yükümlülüğü tüketicide değil, firmadadır; firma arızayı tespit etmek ve çözmek zorundadır. Buna rağmen, ürünümün ilk 1 hafta içinde arızalanmasına karşın, bilgim ve onayım dışında yazılım müdahalesi yapılarak fiilen bir tamir uygulanmış, buna rağmen sorumluluk benden uzaklaştırılmaya çalışılmıştır.

İlk haftasında arıza çıkaran ve servis süreci bu şekilde yönetilen bir ürünü, üzerinde yazılım müdahalesi/tamir yapılmış haliyle kabul etmem mümkün değildir. Bu nedenle, ürünü satın aldığım Media Markt şubesine iadesinin en kısa sürede onaylanmasını, ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, hem Tüketici Hakem Heyeti'ne hem de ürünümün bilgim ve onayım dışında tamir mahiyetinde işlem yapılması sebebiyle CİMER üzerinden gerekli şikayetleri yapacağımı açıkça bildiriyorum.