Bozuk Ürün İadesinde Media Markt’tan Çelişkili Ve Gecikmeli Süreç

Media Markt Online üzerinden Luxell Mhr-1800 Çift Flament 1800 Watt uzaktan kumandalı kule tipi ısıtıcı (siyah) satın aldım. Ürün bozuk geldiği için iade etmeye karar verdim ve 6 Aralık Cumartesi günü ürünü Yurtiçi Kargo ile Media Markt’a geri gönderdim. Kargo hareketlerinden 8 Aralık’ta ürünün kendilerine ulaştığı açıkça görülmesine rağmen, üzerinden bir hafta geçmesine rağmen tarafıma hâlâ “ürün depoya ulaşmadı” deniliyor.

Ayrıca online siparişim için sistemlerinde sipariş görünmediğini söylüyorlar, oysa her şey elimde belgeli ve sipariş numaram 287675326. Hem arızalı ürün gönderip hem de iade sürecini bu kadar aksatmaları ve “ürün yok / sipariş görünmüyor” gibi çelişkili açıklamalar yapmaları ciddi bir ciddiyetsizlik göstergesi.

Bu süreçte iki kez müşteri iletişim merkeziyle görüştüm, ayrıca mail yoluyla da durumu ilettim ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bozuk gönderilen bu ürün için iademin bir an önce işleme alınmasını ve ödediğim ücretin gecikmeksizin hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum.