Media Markt'ta Uzatılmış Garantili Bosch Süpürgesinin Onarımının Gecikmesi Ve Değişim Talebi

03.09.2023 tarihinde Ankara Optimum Media Markt mağazasından Bosch BGS41POW2 model toz torbasız elektrikli süpürge satın aldım. Ürünün elektrik kablosu bir süre sonra kendi haznesine geri çekilmemeye başladı. Normal garanti süresi dolduğu için sorun yaşamamak adına ek ücret ödeyerek garanti süresini uzatmıştık. Satın alma işlemine ait fatura numaram YP5202********56’dır.

Yaşadığım sorun sonrası Bosch servisini aradığımda, uzatılmış garanti olduğu için ürüne bakmadıklarını, Media Markt mağazasına götürmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine ürünü Ankara Optimum Media Markt mağazasına götürdüm, herhangi bir net açıklama yapılmadan ürünü teslim aldılar. Bir süre sonra mağazadan ürünü kutulu şekilde tekrar teslim ettiler, eve gelip kontrol ettiğimde ürünün onarımının yapılmadığını fark ettim.

Yaklaşık 1 aydır bu süpürgenin onarılmasını bekliyorum ancak hâlâ bir çözüm üretilmedi. Evde yedek süpürgemiz olmadığı için bu süreçte temizlik konusunda ciddi mağduriyet yaşadık. Ek garanti satın almamıza rağmen onarımın hâlâ yapılmamış olmasından dolayı mağduriyetimin giderilmesini, süpürgemin yenisi ile değiştirilmesini ve ek garanti kapsamında sürecin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.