Media Markt’ta Ek Garanti Yanıltması Batarya Değişimini Ücretli Kılıyor

Ankara Optimum AVM’deki Media Markt mağazasından Dyson v10 Absolute şarjlı süpürge satın aldım. Satın alma esnasında bana, batarya değişimi de dahil olmak üzere birçok arızayı kapsadığı özellikle belirtilerek ek garanti paketi önerildi ve ben de bu bilgiye güvenerek ek garanti ücretini ödedim.

Mart 2021 tarihinden bu yana ürünle ilgili hiçbir servis ihtiyacı duymadım. Ancak ek garanti süresinin bitimine yalnızca birkaç gün kala bataryada sorun yaşamaya başladım ve bugün ürünü servise götürdüm. Serviste, batarya değişiminin ek garanti kapsamına dahil olmadığını ve yalnızca batarya değişimi için 4.500 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler.

Bu durum, satış sırasında Media Markt çalışanının verdiği bilginin tam tersidir. Ayrıca aynı servisten, Optimum AVM’deki mağazada benzer şekilde birçok müşteriye ek garantinin bataryayı da kapsadığı izlenimi verilerek ek garanti satışı yapıldığını öğrendik. Bu nedenle hem yanıltıldığımı hem de bu durumun sistematik bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Dyson’ın, yetkili satıcısının bu şekilde yanlış yönlendirme yaparak ek garanti satması sonucu yaşadığım mağduriyeti incelemesini, batarya değişiminin ek garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz ya da makul bir çözümle sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür yanlış bilgilendirmelerin önüne geçilmesi ve benzer şekilde mağdur olan diğer müşterilerin de dikkate alınmasını istiyorum.