Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Media Markt'tan Ürün Değişimini Reddetti

Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından 9086589642 sipariş numarasıyla Philips xc8049/01 dikey süpürge satın aldım. Ürünü yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum ve bu süre içinde sap ve gövde bağlantı kısmında iki kez kırılma yaşandı. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve heyet, ürünün ayıpsız bir şekilde değiştirilmesine karar verdi.

Hakem Heyeti kararının uygulanması için Media Markt müşteri hizmetlerine e-posta gönderdim; müşteri hizmetleri beni mağazaya yönlendirdi. Mağazaya giderek faturayı ve Hakem Heyeti kararını iletmeme rağmen net bir geri dönüş alamadım. Tekrar müşteri hizmetlerini aramam üzerine mağaza ile görüşüldü ve genel merkezin ürün değişimi yerine ücret iadesi önerdiği tarafıma iletildi. Ücret iadesi istemediğimi, Hakem Heyeti kararında belirtilen değişim hakkımı kullanmak istediğimi açıkça ifade etmeme rağmen süreç bu doğrultuda ilerlemedi.

Yaşadığım sorun sap ve gövde bağlantısındaki kırılmadır ve aynı modelin veya aynı yapısal tasarıma sahip bir ürün verilmesi halinde aynı sorunun yeniden ortaya çıkmasından endişe ediyorum. Bu nedenle ürünün daha güncel, teknik olarak eşdeğer veya daha üst segmentte, farklı sap ve gövde tasarımına sahip, sıfır ve ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Bunun mümkün olmaması halinde ise teknik olarak muadil veya üst bir modelin tarafıma sunulmasını istiyorum.

Ayrıca arızalı ürünün iadesi için ücretsiz kargo kodu ve teslimat adresi paylaşılmasını ya da ürünü en yakın Media Markt mağazasına teslim edip yeni ürünü mağazadan alabileceğim bir sürecin oluşturulmasını talep ediyorum. Media Markt’tan beklentim, Tüketici Hakem Heyeti kararını daha fazla gecikme olmadan yerine getirerek değişim yapılacak ürün modelini ve teslim sürecini yazılı olarak tarafıma bildirmesidir.