to read complaints and reviews, or file yours.Bonus Puanlarım Kullanılmadı, Maddi Zarara Uğradım Ve Çözüm Sunulmadı
10/10/2025 tarihinde Gaziantep Sankopark Media Markt şubesinden Bissell Hydrosystem Pro buharlı halı ve koltuk yıkama makinesi almak için mağazaya gittim. Satın alma öncesinde stand görevlisi personele kartımda bulunan 4.500 TL Bonus puanımı kullanıp kullanamayacağımı sordum ve kullanabileceğim bilgisini aldım. Kasaya geçtiğimde de aynı şekilde kasadaki görevli tekrar onay verdi. Ödeme aşamasında 4.500 TL Bonus puanımın kullanılmasını, kalan tutarın ise kredi kartıma taksit yapılmasını özellikle belirttim. Ancak, işlem sırasında görevli tüm tutarı kartımdan çekmiş ve puanlarım kullanılmamış. Bu alışverişi özellikle puanlarımı kullanmak için yaptım ve defalarca sormama rağmen böyle bir hata yapılmasını kabul edemiyorum.
Durumu fark edip tekrar mağazaya gittiğimde, müşteri hizmetleri temsilcisi olarak tanıtılan bir çalışan hiçbir şekilde çözüm sunmadı. Daha üst bir yetkiliyle görüşmek istediğimde ise, mağazada bulunan görevli bana en üst yetkilinin kendisi olduğunu söyledi. Sabah 8, akşam 11 çalışan bir emekçi olarak bu süreçte hem 4.500 TL Bonus puanımı kullanamadım hem de 4.500 TL maddi zarara uğradım. Fiş/sipariş numaram: 40401466. Ayrıca, puanımın süresi geçtiği için artık iade de yapılamıyor.
Media Markt’ın bu konuda sorumluluk almasını, 4.500 TL tutarında nakit iade veya hediye çeki ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili acil çözüm bekliyorum. Gerekli bütün mercilerden şikayetlerimi oluşturmaya devam edeceğim.
Gelişme
10 Ekim 2025 tarihinde Gaziantep Sankopark Media Markt şubesinden Biessel spotclean Hydrosteam Pro buharlı temizlik makinesi satın aldım. Ürünü almadan önce 4.500 TL değerinde puanım olduğunu, bu puanı kullanmak istediğimi hem stant görevlilerine hem de kasiyer arkadaşa özellikle belirttim. Ancak buna rağmen puanım kullanılmadan, ürünün tamamı kartımdan çekilerek satın alma işlemi gerçekleştirildi.
Mağazadan kaynaklanan bu hata nedeniyle maddi zarara uğradım. Sorunu fark edip mağazaya gittiğimde yetkililerden net bir çözüm alamadım ve bana dalga geçer gibi cevaplar verildi. Konuyla ilgili dilekçe yazıp daha önce de şikayette bulunmama rağmen herhangi bir sonuç alamadım, çözüm süreci uzadı ve bu nedenle iade süresi de geçti. Ayrıca, puanımın süresi geçtiği için puanım da boşa gitti ve artık puanımı geri alamıyorum.
Ürünü hiç açmadım ve kullanmadım. Hem puanımı kullanamadığım hem de maddi olarak zarara uğradığım için ürünün iadesini ve ödediğim 15.999 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti adına gereğinin yapılmasını rica ediyorum.
Merhaba İpek K. “Bonus Puanlarım Kullanılmadı, Maddi Zarara Uğradım Ve Çözüm Sunulmadı” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba İpek * ************* kayıt numaralı “Bonus Puanlarım Kullanılmadı, Maddi Zarara Uğradım Ve Çözüm Sunulmadı” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
Personeliniz yüzünden maddi zarar yaşadım ve hiçbir şekilde yapıcı olarak yaklaşmadınız sizin mağazanızda oluşan bir hata yüzünden ben neden maddi kayıp yaşayayım bütün yasal haklarımı değerlendireceğim her yerden şikayet edeceğim
Sorunum hiçbir şekilde karşılanmadı Media Markt yüzünden maddi zarara uğradım
