Bissell Fur Guard Pro Kullanılmış Gönderildi Ve İade Sürecinde Yanıtsızlık

14 Nisan’da Media Markt üzerinden Bissell Fur guard Pro dik süpürge siparişi verdim, ürün 17 Nisan’da tarafıma teslim edildi. Kargoyu açtığımda süpürgenin kesinlikle sıfır ürün olmadığını fark ettim. Toz haznesi yıkanmış ve temizlenmiş gibi görünse de içinde yapışmış tozlar, kıl ve tüyler vardı. Ayrıca ürün bana geldiğinde şarjı tamamen doluydu, bu da daha önce kullanıldığını açıkça gösteriyor. Sıfır diye satılan bir ürünü bu şekilde kullanılmış halde teslim almak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bunun üzerine hemen Media Markt’a e‑posta ile durumu bildirdim, herhangi bir geri dönüş alamadım. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda iade edin denildi ancak o günden beri net bir yönlendirme yapılmadığı için ürünü hâlâ iade edemiyorum. 308114286 numaralı siparişle aldığım bu süpürge yaklaşık bir haftadır kutusunda bekliyor ve bildiğim kadarıyla iadenin de bir süresi var. Yarın bir gün “kullandınız” denilmesinden endişe ediyorum çünkü şu an hiçbir muhataba net olarak ulaşamıyorum.

Kullanılmış ürün gönderilmesi ve sonrasında iletişim kopukluğu nedeniyle mağdur oldum. Ürünün sıfır olmadığı açıkça ortadayken, bu süpürgenin hiçbir şekilde bahane üretilmeden iadesinin alınmasını ve ücretimin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.