Media Markt'tan Gelen Kullanılmış Süpürge İçin Hızlı Çözüm Talebi

Media Markt internet sitesinden Koenic marka bir elektrikli süpürgeyi sıfır ürün olarak satın aldım. Dün elime ulaşan ürünü paketten çıkardığımda süpürgenin daha önce kullanılmış olduğunu, gövdesinin her yerinin çizik içinde bulunduğunu ve başlığının kırık olduğunu gördüm. Sıfır diye aldığım bir ürünün bu halde gelmesi karşısında gerçekten şok oldum ve Media Markt gibi kurumsal bir markaya bunu hiç yakıştıramadım.

Bu sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, “bakacağız” denilerek geri dönüş yapılacağı söylendi ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda ise en azından basit bir özür bile dilenmedi ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi. Sipariş numaram 301844212’dir.

Media Markt’tan, yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle öncelikle özür dilenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, kırık ve kullanılmış gönderilen bu ürünle ilgili gerekli işlemlerin yapılarak sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum. Ürünün sıfır ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ya da ücret iadesinin hızlı bir şekilde gerçekleştirilmesini istiyorum.