Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle EFT'li Sipariş İptal Edildi, Ürün Gönderilmedi

16 Eylül 2026 tarihinde Antalya Kemer’den Media Markt üzerinden 328613724 numaralı siparişi verdim. Ödeme yöntemi olarak EFT’yi seçtim ve gelen e-postada özellikle açıklama kısmına sipariş numarasını yazmam gerektiği belirtilmişti, ben de aynen bu şekilde ödemeyi gerçekleştirdim.

Daha sonra gelen sayfada hem ödemenin alındığını hem de siparişimin iptal edildiğini aynı anda gördüm. Bir hafta geçmesine rağmen kargo bilgisi gelmeyince Media Markt müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, dekontu e-posta ile firmaya göndermediğim için siparişimin iptal edildiğini söyledi. Ancak bu dekont gönderme zorunluluğu ile ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmemişti.

Mağduriyetimin, siparişini verdiğim ürünün tarafıma gönderilmesiyle giderilebileceğini özellikle belirtmeme rağmen bu talebim kabul edilmedi ve sadece ödemenin iade edileceği söylendi. Bilgilendirme eksikliği nedeniyle zaman kaybı yaşamamdan ve ödememi yapmama rağmen ürünün gönderilmemesinden şikayetçiyim.