Ayıplı Ürün Sonrası Kullanılmayan Bakım Paketinin İadesi Reddedildi: Haksız Mağduriyet!

Media Markt’tan 8.11.2025 tarihinde Dreame L10s Ultra Gen 2 model robot süpürgeyi satın alırken, ürünle birlikte 1.500 TL bedelli bir bakım paketi de aldım. Kısa süre içinde robot süpürgenin ayıplı olduğu ortaya çıktı ve haftalar süren servis ve müşteri hizmetleri görüşmeleri sonucunda ürünün iade alınmasına onay verildi. Bu süreçte ürünü kullanamadım, defalarca aynı konuları anlatmak zorunda kaldım ve iade sürecinin uzaması nedeniyle para iadesi de gecikti. Bu esnada robot süpürge fiyatlarının artması nedeniyle ayrıca maddi zarara uğradım.

Tüm bu mağduriyete rağmen, ürünle birlikte satılan bakım paketinin iptal edilemeyeceği tarafıma bildirildi. Gerekçe olarak 14 günlük cayma süresinin dolduğu söyleniyor. Ancak ortada artık bir robot süpürge olmayacakken, bu bakım paketinin fiilen kullanılması zaten mümkün değildir. Ayıplı ürün nedeniyle ana ürün iade edilirken ona bağlı olarak satılan bir hizmetin iptal edilmemesi hem mantığa hem de tüketici hukukuna aykırıdır. Var olmayan bir ürün için bakım paketi ücretinin tüketiciye yüklenmesi kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Bakım paketini hiç kullanmadım, paket kapsamında herhangi bir servis veya bakım hizmeti almadım. Buna rağmen müşteri temsilcisi, bakım paketi bedeli olan 1.500 TL’nin iadesini reddettiklerini iletti ve “yapacak bir şey yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Ayıplı ürün satışı nedeniyle zaten yeterince mağdur edilmişken, bu mağduriyetin bakım paketi üzerinden devam ettirilmesi, müşteri memnuniyetini tamamen görmezden alan bir yaklaşımdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal durumunda ana sözleşmeye bağlı yan hizmetlerin de feshedilmesi gerektiği açıktır.

Bu nedenle, Dreame L10s Ultra Gen 2 robot süpürge ile birlikte Media Markt tarafından satılan 1.500 TL tutarındaki bakım paketinin de iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu süreci Tüketici Hakem Heyeti, ilgili resmi merciler ve kamuoyu nezdinde paylaşacağımı belirtmek isterim. Amacım tartışma çıkarmak değil, açık ve net bir haksızlığın giderilmesidir. Bu konunun adil ve tüketici lehine çözümlenmesini bekliyorum.