Ayıplı TV İadesi Ve Garanti Bedelinin Geri Ödenmesi Talebi

18 Aralık 2025 tarihinde N11 sitesi üzerinden Media Markt satıcısından TCL 75C6K model televizyon satın aldım, ürün 23 Aralık 2025 tarihinde teslim edildi. Kurulum için gelen Bilkom servisi, ürünün kurulum esnasında eğim olduğunu, bu nedenle değişim olacağını sözlü olarak belirtti. Ancak ürünün fotoğraflarını çekip kendi merkezlerine ilettikten sonra bu kez “eğim var fakat kullanıma engel değil” diyerek değişim talebimi reddettiler. Servisin düzenlediği raporda da “eğim var fakat kullanıma engel değil” ibaresi yer almakta olup, ürünün ayıplı olduğu resmen kabul edilmiş durumdadır.
"eğim var fakat kullanıma engel değil" ifadesi ise tam bir skandal.

Hem TCL hem Media Markt tarafıyla e-posta ve telefon üzerinden pek çok kez görüştüm, ancak tüm bu görüşmelere rağmen ayıplı ürünün değişimini ya da iadesini gerçekleştirmemekte ısrar ediyorlar. Ürünü bu nedenle hiç kullanmıyorum, yaklaşık iki haftadır salonumun ortasında kutusuyla duruyor. Üstelik kurulumdan önce, ürüne güvenerek 10.000 TL ödeyip 3 yıllık ek garanti paketi de satın aldım.

Media Markt ve TCL-Bilkom bariz bir şekilde sattıkları ürünün arkasında durmayıp kendilerini tercih eden müşterilerini mağdur ediyor. Bütçelerimizi zorlayıp on binlerce lira para vererek bir ürün alıyoruz, o ürünü de sağlam ve eksiksiz istemek herkesin hakkıdır.

N11 sipariş numaram 209221119136’dir. Ayıplı olduğu servis raporuyla da kabul edilen bu televizyonun, ivedilikle iadesinin alınmasını veya sorunsuz bir ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Ödemesini yaptığım 3 yıllık ek garanti bedelinin de, ürün iadesi halinde tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini istiyorum.