Ayıplı Televizyon Değişim Talebimin Reddedilmesi Ve Geri Dönüşsüzlük

N11 üzerinden Media Markt satıcısından TCL 65C6K model televizyonu indirimdeyken 54.998 TL bedelle satın aldım. Ürün 22.12.2015 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kutuda herhangi bir hasar görünmüyordu, bu nedenle TCL yetkili servisini arayarak kurulumu yaptırdım.

Kurulum esnasında yetkili servis, televizyonun panelinin sağ üst köşesinde katlanmaya bağlı bir hasar olduğunu tespit etti ve ürünün değişiminin yapılması gerektiğine dair bir tutanak düzenleyip bana iletti. Bu tutanağı Media Markt’a ilettiğimde, online alışverişlerde değişim yapamadıklarını, sadece iade alabileceklerini söylediler.

Ben ise ürünü iade etmek değil, aynı ürünle değişim yapılmasını talep ettiğimi ve bu noktada seçim hakkının Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m. 11 uyarınca tüketicide olduğunu özellikle belirttim. Satılan ürünün tüketiciye ayıplı şekilde ifa edilmesi durumunda, tüketicinin iade isteme, sözleşmeden dönme, onarım isteme ve ürünün ayıpsız misli ile değişimini talep etme olmak üzere seçimlik haklara sahip olduğunu, benim de bu kapsamda televizyonun ayıpsız misli ile değiştirilmesini istediğimi açıkça ifade ettim. Media Markt ve N11 müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, konunun ilgili ekibe iletildiği ve dönüş yapılacağı söylendi; ancak dört gündür herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Hasarın yetkili servis tutanağı ile sabit olmasına rağmen değişim talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ayıplı çıkan bu televizyonun aynı model yenisiyle değiştirilmesini ve on günü aşkın süredir süren bu sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.