Kırık TV Teslimatı Ve Media Markt’ın Değişim İsteğine Cevap Vermemesi

N11 üzerinden Media Markt satıcısından LG marka 65 ekran TV satın aldım. Ürünün faturası 13.11.2025 tarihinde kesildi. Kargo evime teslim edildikten sonra, kurulum için LG servisini aradım ve 20.12.2025 tarihinde LG servis ekibi evime geldi. Kutuyu LG servis görevlileriyle birlikte açtığımızda, televizyonun her yerinin kırık dökük, panelinin tamamen paramparça olduğunu gördük.

LG servisinin düzenlediği servis formunda “Kurulum sırasında panelin kırık olduğu görülmüştür. Kutu hasarlı. Müşteri bayiye yönlendirildi. Ürün müşteride.” notu yazıldı ve ürün bu şekilde tarafıma bırakıldı. Servis, bayiyi arayıp başvuru yapmamı, yenisiyle değişim olduğunda tekrar kurulum için geleceklerini söyledi.

Bunun üzerine Media Markt ile iletişime geçtim, hem telefonla görüştüm hem de mail attım. Yaşanan olayı ayrıntılı şekilde anlatarak televizyonun ve kutunun fotoğraflarını, servis tutanağını ve faturayı mail yoluyla gönderdim. Media Markt’ın bana verdiği cevap, LG servisinin servis formunda “değişimi uygundur” ibaresi olmadığı için hiçbir işlem yapmayacakları yönünde oldu.

Daha sonra LG servisini arayıp bu “değişimi uygundur” ibaresini eklemelerini talep ettim. Bana, böyle bir not yazma yetkilerinin olmadığını, mevcut servis formuyla zaten değişim işlemlerinin yapılabildiğini söylediler. Bunun üzerine N11 ile görüştüm, durumu tüm detaylarıyla anlattım ve fotoğrafları onlara da ilettim. N11, Media Markt’a mail attıklarını ve onlardan dönüş beklediklerini söyledi. Tekrar Media Markt’ı aradığımda ise, N11’in mail attığını ve cevap beklendiğini söylememe rağmen, müşteri hizmetleri servis formunda “değişimi uygundur” yazmadıkça işlem yapmayacaklarını tekrarladı.

Şu an elimde kırık televizyonla ortada kaldım, evde kullanabileceğim bir TV yok. Hem LG servis hem N11 ile görüşmeme rağmen, Media Markt’ın bu tutumu nedeniyle mağduriyetim devam ediyor. N11 üzerinden Media Markt’tan aldığım, sipariş numarası 206711984133 olan LG marka televizyonumun, servis raporu ve gönderdiğim tüm görseller dikkate alınarak, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin birebir yenisiyle acilen değiştirilmesini talep ediyorum.