Ayıplı Excalibur G870 Dizüstü Bilgisayar İçin Tam İade Talebi

03.04.2025 tarihinde Bursa Anatolium Media Markt mağazasından teşhir ürünü olarak Excalibur g870 model dizüstü bilgisayar satın aldım. Satın alma bedeli 47.999,50 TL’dir. Cihazı teslim aldığım ilk günden itibaren ciddi ve süreklilik gösteren problemler yaşamaya başladım. Ürünün bu kadar kısa sürede bu kadar çok sorun çıkarması, kullanım kaynaklı değil, baştan itibaren ayıplı bir ürün olduğunu düşündürmektedir.

Satış sırasında cihazın render işlemleri, grafik tasarım ve eğitim amaçlı kullanım için son derece uygun olduğu, yalnızca vitrinde sergilendiği ifade edildi. Ancak kısa süreli kullanımda bile render sürelerinin olağan dışı derecede uzun olduğunu, bazı işlemlerin donarak hiç tamamlanmadığını yaşadım. Kullandığım programlarda ciddi kasmalar ve rastgele donmalar oluyor, fakat bu sorunlar her an ortaya çıkmadığı için teknik inceleme sırasında tespit edilememiş olabilir. Zaman zaman “Control Center Daemon yanıt vermiyor” hatası nedeniyle sistem kendini kapatıyor.

Günlük kullanımda dahi aşırı ısınma ve rahatsız edici düzeyde fan sesi var, bu nedenle özellikle sessiz ortamlarda (örneğin kütüphane) cihazı kullanmak neredeyse imkansız hale geliyor. Bunun yanında prize bağlı olmadan neredeyse kullanılamayacak kadar hızlı şarj tüketimi söz konusu; basit şekilde sadece Google üzerinde gezinirken bile şarj süresi yaklaşık 1 saate düşüyor.

Ben grafik tasarım öğrencisiyim ve renk doğruluğu benim için kritik önemde. Bilgisayarın ekranı renkleri doğru yansıtmıyor. Bilgisayarda krem tonunda görünen bir renk, telefon ve diğer cihazlarda bariz şekilde sarı görünüyor, ekran genel olarak soluk ve yanlış renk veriyor. Bu durum, satış esnasında anlatılan “renk kalitesi ve tasarıma uygunluk” özelliklerini karşılamıyor ve cihazı benim için hem akademik hem de mesleki açıdan neredeyse kullanılamaz hale getiriyor.

Cihazı ilk açtığımda içinde satıcıya ait hesaplar ve kişisel dosyalar bulunması da ürünün bana temiz ve sıfırlanmış şekilde teslim edilmediğini gösterdi. Bu durum, ürünün kullanım geçmişinin ve gerçek durumunun satış sırasında şeffaf şekilde paylaşılmadığı izlenimini güçlendirdi.

Bu süreçte Media Markt mağazası ile iletişime geçtim ancak “iade olmuyor” denilerek geçiştirildim, talebim ciddiye alınmadı. Teknik servis ya da onarım seçeneğini kabul etmek istemiyorum, çünkü yaşadığım sorunların ürünün yapısı gereği ve baştan beri var olan ayıplar olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle sadece bedel iadesi talep ediyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle iki kez Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ancak maalesef olumsuz yanıt aldım. Buna rağmen ürünün benim açımdan hala ayıplı olduğu gerçeği değişmiyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Sonuç olarak, teşhir ve ayıplı bir ürün nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Satın aldığım Excalibur g870 model dizüstü bilgisayarın tüm bedelinin tarafıma iade edilmesini, onarım veya benzeri çözümler yerine doğrudan ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetimin artık ciddiye alınmasını ve sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.