Ayıplı Çocuk Saati İçin İade Talebi Ve Media Markt’ın Sorumluluk Reddi

26 Nisan 2026 tarihinde Gaziantep Sanko Park AVM’deki Media Markt mağazasından çocuğum için Ttec kişi GPS 4g akıllı çocuk saati (2KSW02M) satın aldım. Saat, çocuğumun ikinci takışında itibaren hatalı saat göstermeye başladı. Telefondan uygulama üzerinden güncelleme yaptığımda kısa süreliğine doğru saati gösteriyor, ancak yaklaşık 5 saniye sonra yeniden bozulup gerçek zamandan 5 saat ileri göstermeye devam ediyor. Buna ek olarak, saat tam şarj olduktan sonra prizden çektiğimde yaklaşık 15 saniye içinde düşük batarya uyarısı veriyor.

Bu sorunlar üzerine Media Markt mağazasına giderek ürünün ayıplı olduğunu, bu nedenle sıfır kutu ürünle değişim ya da ücret iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim. Ürün ilk gönderimde “hata yok” denilerek bana geri gönderildi, fakat saat aynı şekilde hatalı çalışmaya devam etti. Aynı gün ürünü tekrar servise gönderdim, yine değişim ya da ücret iadesi talep ettiğimi ilettim ve benimle iletişime geçilirse hatayı gösteren videoyu paylaşabileceğimi söyledim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ürün tekrar “kontrol edildi, sağlam” denilerek hiçbir işlem yapılmadan iade edildi. Çocuğum Nisan ayında aldığımız bu saati yaklaşık 5 aydır kullanamıyor.

Ürünü satarken garanti ve ürünün arkasında durma konusunda güven veren Media Markt’ın, saat arızalı çıkınca “bizi bağlamaz, Ttec hata bulamadı, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurun” diyerek sorumluluğu tamamen üzerinden atan bir yaklaşım sergilediğini görüyorum. 20 Eylül 2026 tarihi itibarıyla saat hâlâ aynı hataları vermeye devam ediyor ve ben de bu hatayı açıkça gösteren videoyu çekip saklıyorum. Hem Ttec’in hem de Media Markt’ın bu süreçte ayıplı ürün için sahip olduğum değişim veya iade hakkımı kullanmamı fiilen engellediğini düşünüyorum.

Ürünün ayıplı olduğunun kabul edilmesini ve ücret iadesi talebimin ivedilikle karşılanmasını istiyorum. Artık değişim teklifini de kabul etmiyorum. Aksi durumda elimdeki video ve diğer kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse yargı yoluna başvuracağımı belirtmek istiyorum.