Arızalı Telefon Kılıfı Ve Takip Bilgisi Sağlanamaması

8 Mayıs 2026 tarihinde Media Markt mobil uygulaması üzerinden Samsung s25 fe için orijinal Samsung magnetli telefon kılıfını (ürün no: 1249481) 1.599 TL ödeyerek satın aldım. Kılıfı bir süre kullandıktan sonra ses açma kapama tuşlarında tutukluluk başladı, sonrasında bu tuşlar tamamen yerinden çıktı. Ayrıca manyetik kısmı tam olarak yapışmadığı için kayma yapıyor ve kablosuz şarj etmek istediğimde düzgün çalışmıyor.

Üründe bu sorunlar yaşanınca, Uşak’ta fiziksel mağaza olmadığı için müşteri hizmetlerini aradım. Bana İstanbul’daki şubeye Yurtiçi Kargo ile göndermem gerektiği söylendi ve ben de ürünü tarif edildiği şekilde kargo ile gönderdim. Ancak daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün depoya gittiği söylendi, bunun dışında net bir bilgi verilmedi. Ürünün nerede olduğunu ya da hangi aşamada olduğunu takip edemiyorum, bana ürünümü takip edebileceğim herhangi bir kod da verilmedi. Elimde hem sipariş numaram hem de kargo takip numaram olmasına rağmen süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme alamıyorum ve mağdur ediliyorum.

Gönderiyi Yurtiçi Kargo ile 713083643909 takip numarasıyla, sipariş numarası 311086418 olan bu ürün için yaptım. Buna rağmen sürecin hangi aşamada olduğu konusunda bilgilendirilmiyorum.

Ben bu kılıf için değişim talep ediyorum ve aynı model kılıfın sağlam bir şekilde tarafıma gönderilmesini istiyorum. Ürünü aldığımda 1.599 TL olan fiyatın şu an 999 TL’ye düşmüş olması da ayrı bir hayal kırıklığı yaratıyor. Ürünümün akıbetiyle ilgili net bir bilgi verilmesini, değişim işleminin hızlıca tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.