Media Markt’ta Yanlış Kılıf Gönderimi Ve İade Linkinin Çalışmaması

Media Markt’ın internet sitesi üzerinden 26.08 tarihinde Galaxy s25 Plus telefonum için, kamera kısmını da tamamen saran, koruyucu özelliği olan bir kılıf siparişi verdim. 29.08 tarihinde teslim aldığım ürünü açtığımda, sitede görsellerde ve açıklamalarda tanıtılan ürün yerine, sıradan bir silikon kılıf gönderildiğini gördüm. Yani bana gönderilen ürün, ilan edilen üründen tamamen farklıydı. Bu ürün için 696,99 TL ödedim, sipariş numaram 326467150’dir.

Yaşadığım bu bariz ürün farklılığı üzerine Media Markt müşteri hizmetleriyle defalarca kez yazıştım. Ancak yaşadığım sorunu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen sürekli otomatik, kalıp cevaplar gönderildi. Her defasında ürünün doğru gönderildiği, iade etmek istiyorsam ürünü kargoya götürüp göndermem gerektiği ya da verdikleri link üzerinden iade oluşturabileceğim yazıldı. Fakat tarafıma iletilen iade linki çalışmıyor. Bu linkin çalışmadığını kendilerine üç kez belirtmeme rağmen, sanki hiç yazmamışım gibi aynı otomatik mesajları göndermeye devam ettiler.

Daha sonra hatanın tamamen kendilerinden kaynaklandığını, yanlış ürün gönderildiğini, çalışma koşullarım nedeniyle mesai saatlerinde kargo şubesine gidemediğimi açıkça yazdım. Yurtiçi Kargo’nun adresten teslim alma hizmeti olduğunu belirterek, yanlış gönderilen bu ürünün iadesi için kargonun adresten teslim almasının Media Markt tarafından organize edilmesini rica ettim. Buna rağmen tekrar aynı otomatik metni tarafıma iletip, taleplerimi ve açıklamalarımı tamamen görmezden geldiler.

Yanlış gönderilen ürünün, hiçbir ek uğraş ve mağduriyet yaratmadan, Yurtiçi Kargo ile adresten alınarak iade edilmesini ve 696,99 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca otomatik mesajlarla geçiştirilmek yerine yaşadığım sorunla gerçekten ilgilenilmesini ve müşteri taleplerinin dikkate alınmasını istiyorum.