Arızalı Mikrodalga İçin Media Markt, Samsung Ve Kargo Arasındaki Sorumluluk Kavgası

Media Markt online mağazasından 15 Eylül Salı günü Samsung MS23K3515AS/TR model mikrodalga fırın satın aldım. Ürünü teslim alıp kutuyu açtıktan sonra fişe taktığımızda, içindeki döner tablanın dönmediğini ve ürünün ilk andan itibaren arızalı olduğunu gördük. Mikrodalga fırını bir kez bile kullanamadık.

Durumu hem Media Markt’a hem de Samsung bayiye ilettik. Samsung yetkilileri eve gelip ürüne baktılar ve “kargocu ürünü düşürmüş” şeklinde rapor tuttular. Biz de bu raporla Media Markt’a iade talebiyle başvurduk ancak bu kez kargo firmasından tutanak istenildi. Kolay Gelsin kargo şirketi ise ürünü teslim ettiklerini, sonrasında tutanak veya rapor düzenleyemeyeceklerini söyledi. Kısacası Samsung suçu kargoya, kargo Media Markt’a, Media Markt da tekrar bayi ve kargoya yönlendirerek bizi ortada bıraktı.

Ürünü 5.999 TL bedelle kredi kartına 3 taksit şeklinde aldık ve taksitlerini ödemeye başlamamıza rağmen elimizde çalışmayan, sıfır alınmış ama kullanılamayan bir mikrodalga fırın kaldı. İlk günden arızalı gelen bir ürün için sorumluluğun bu şekilde taraflar arasında birbirine atılması ve 10 gündür tarafıma net bir çözüm sunulmaması nedeniyle son derece mağdur edildim.

Ayıplı ürün kapsamında, Media Markt üzerinden satın aldığım bu mikrodalga fırının acilen yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve süreci resmi olarak devam ettireceğimi belirtmek istiyorum.