Media Markt'tan Hasarlı Mikrodalga İadesi Ve Ücret İadesi Gecikmesi

Media Markt’ın internet sitesi üzerinden Samsung MS23K3515AS/TR model mikrodalga fırın satın aldım. Ürün 04.08.2026 tarihinde Kolay Gelsin kargo firması tarafından çalıştığım firmanın danışmasına bırakılarak teslim edilmiş, herhangi bir imza alınmamış ve ürünüm teslim alınırken kontrol ettirilmemiştir.

Kargonun geldiğini öğrendikten sonra danışmaya inip koliyi açtığımda, kutusunda ve iç köpüklerinde hiçbir darbe ya da hasar olmamasına rağmen ürünün hasarlı olduğunu gördüm. Hemen Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Benden ürünün fotoğraflarını istediler, ben de istenen tüm görselleri kendilerine e‑posta ile gönderdim.

Daha sonra bana kargo firmasıyla tutanak tuttuklarını, ürünü bana imza karşılığı ve kontrol ederek teslim ettiklerini söylediler. Bunun gerçeği yansıtmadığını belirterek, iş yerimin güvenlik kameralarından kargonun danışmaya nasıl bırakıldığını ve paketi açtıktan sonra ürünün hasarlı çıktığını gösteren video kayıtlarını da Media Markt’a ilettim. Buna rağmen benden bu kez Kolay Gelsin kargo firmasından hasar tespit tutanağı almam istendi; fakat kargo firması, kutuda herhangi bir dış hasar bulunmadığı için böyle bir tutanak düzenleyemeyeceklerini ifade etti.

Bu defa Media Markt, Samsung yetkili servisten rapor talep etti. Samsung yetkili servis eve gelerek ürünü inceledi, kutuda hiçbir hasar olmadığını ve ürünün hasarlı olduğunu tespit ederek buna ilişkin bir form düzenledi. Ben bu formu da Media Markt’a iletmeme rağmen, aradan 16 gün geçmesine karşın hâlâ iade için herhangi bir kod verilmedi ve net bir çözüm sunulmadı, sadece incelemenin devam ettiği söyleniyor.

Hem kargo firmasının tutumu hem de Media Markt’ın tüm kanıtları sunmama rağmen süreci bu kadar uzatması nedeniyle mağdur oldum. Hasarlı gelen ürünümün, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin iade alınmasını ve ücret iadesinin yapılmasını, sürecin daha fazla uzatılmadan bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.