Apple Watch SE Kısa Sürede Cilt Reaksiyonu Ve Açık Kutu Nedeniyle İade Reddi

12.03.2026 tarihinde doğum günüm için eşim, Media Markt Marmara Park şubesinden 14.115 TL bedelle Apple Watch SE 340 akıllı saat satın almış ve ürünü hediye paketi ile, değişim kartı eklenmiş şekilde bana teslim etmiştir. Saati sadece denemek amacıyla kutusunu açıp bileğime taktım ve en fazla 10 dakika içerisinde bileğimde ciddi bir rahatsızlık, yanma ve kızarıklık oluştuğunu fark ettim. Bu nedenle sağlık açısından ürünü kesinlikle kullanamayacağımı anlayınca saati tekrar özenle kutusuna yerleştirip eşime iade veya değişim için geri verdim.

Eşim ertesi gün, yani 13.03.2026 tarihinde faturası ve değişim kartı ile birlikte Media Markt Marmara Park şubesine gittiğinde, kutu açıldığı için hiçbir şekilde iade veya değişim yapamayacakları söylenmiş. Ürünü sadece kısa süreli denemek için kutudan çıkarmam gerektiği çok açıkken, “kutu açıldı, işlem yapamayız” denilmesini kabul edemiyorum. Bir ürünü hiç kutusunu açmadan, bileğime takmadan nasıl deneyebileceğim konusunda da herhangi bir makul açıklama yapılmamıştır.

Ürünü toplamda 10 dakikadan az kullanmama rağmen, bileğimde ciddi kızarıklık ve rahatsızlık yapmış bir saati artık takmam mümkün değil. Buna rağmen, hiçbir şekilde kullanamayacağım bir ürüne adeta mahkûm edilmeye çalışıldığımı düşünüyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, dosya takip numaram 2026/0619.1249 olarak tarafıma iletilmiştir.

Bugüne kadar tüm elektronik alışverişlerimi yaptığım Media Markt’ta bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünün kutusu açılmış olsa da, fiilen kullanılmadığı, sadece kısa süreli deneme yapıldığı ve bende alerjik reaksiyon oluşturduğu göz önünde bulundurularak, ilgili saatin iadesinin alınmasını veya tutarının başka bir ürünle değişim imkanı tanınarak tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum. Media Markt müşteri/fatura numaram 4j92026000006155 olup, ekte bileğimde oluşan kızarıklığın fotoğrafları ve faturanın görüntüsü yer almaktadır.