Ankarada Media Markt’tan Alınan Çay Makinesi İlk Kullanımda Sigortayı Attırdı Ve İade Reddi

29.03.2026 tarihinde saat 18:10 civarında Ankara Ankamall Media Markt şubesinden Grundig TM 3522 model bir çay makinesi satın aldım. Ürünü dün ilk kez kutusundan çıkarıp prize taktığım anda evin sigortasını attırdı ve hiç çalışmadı; ürünü daha ilk günden kullanamadım.

Bunun üzerine önce Media Markt müşteri hizmetlerini aradım; bana ürünü şubeye götürmem gerektiği, orada teknik servisin bakacağı ve buna göre iade ya da değişim yapılabileceği söylendi. Bugün ürünü Ankamall şubesine götürdüğümde ise herhangi bir teknik servis incelemesi yapılmadı; mağaza müşteri hizmetleri yetkilisi, kutu açıldığı için iade veya değişim yapamayacaklarını, ürünü yetkili servise benim götürmem gerektiğini belirtti.

Hiç kullanılamayan ve ilk prize takıldığında sigorta attıran bu ürünü ayıplı ürün olarak değerlendiriyorum. İlk kullanımda çalışmayan bir ürün için servis sürecine yönlendirilmemin Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre ayıplı mal durumunda tüketicinin iade veya değişim talep etme hakkı bulunmaktadır. Media Markt’ın sattığı ürünün arkasında durmasını ve Grundig TM 3522 çay makinesinin yenisiyle birebir değiştirilmesini talep ediyorum.