Alınmayan Cihaz Ücreti Faturamda Görünüyor, İptal Ve İade Gerekiyor

14 Kasım’da İzmit 41 AVM Media Markt şubesine giderek Vodafone hattım üzerinden cihaz almak için işlem başlattım. İşlemler yapılırken yanlış bilgi ve yönlendirme olduğunu fark edince cihazı almaktan son anda vazgeçtim. Cihazı almamış olmama rağmen taksitlerin faturama yansımış olduğunu daha sonra gördüm.

Şubede “Cihazı almasanız da faturasını ödersiniz.” şeklinde laubali bir üslup kullanan Vodafone sorumlusu Y**** E*** Bey’in ilgisiz ve umursamaz tavrından şikayetçiyim. 15 gün içinde işlemin sonuçlanacağı söylendi ancak üzerinden bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir sonuç alamadım ve almadığım, kullanmadığım cihazın Aralık ayı faturasını ödemek zorunda kaldım. Buna rağmen cihaz bedeli faturamdan hâlâ düşülmedi.

Bu süreçte Media Markt müşteri hizmetlerini defalarca arayıp talep oluşturmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Vodafone müşteri hizmetleri ise yalnızca otomatik ödeme talimatını kapatmamı söyleyerek süreci beklememi iletti, bunun dışında somut bir adım atılmadı.

Almadığım ve teslim almadığım bu cihazın hattıma yansıtılan tüm ücretlerinin iptal edilmesini, ödemesini yaptığım tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili şube çalışanı hakkında da gerekli uyarı ve incelemenin yapılmasını istiyorum.