İade Edilen Telefon İçin Haksız Fatura Ve Çözülmeyen Mağduriyet

22 Kasım’da Vodafone hattım 5444****27 üzerine Media Markt Forum Bornova AVM mağazasından Tekno marka bir telefon satın aldım. Ertesi gün, yani 23 Kasım’da ürünü mağazaya giderek iade ettim ve iade fişim şu anda elimde bulunuyor. Buna rağmen 2 Aralık tarihinde hattıma 8.740 TL tutarında fatura yansıtıldığına dair mesaj aldım. Ürünü iade ettikten sonra kesilen bu faturayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Hem Vodafone’u hem de Media Markt’ı defalarca aradım, her ikisi de talep oluşturduklarını söylemelerine rağmen hiçbir çözüm sunmadılar. Bugün tekrar Media Markt’ı aradığımda, mağazaya dönüş yapılması için bilgilendirme yaptıklarını ve bana ulaşılacağını söylediler fakat kimse aramadı. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise, konuyla ilgili bilgi alındığını ve akşam saat 20.00’ye kadar tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak yine arayan olmadı.

Ayrıca Vodafone müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, bu fatura tutarını ödemem gerektiği, fatura yansıdığı zaman bunun düzeltilmesinin mümkün olmadığı ifade edildi. Ben de hem haksız olduğunu düşündüğüm hem de iade ettiğim bir ürün için çıkan bu faturayı ödemeyi kabul etmediğimi belirttim. Buna rağmen, önce faturayı ödemem gerektiği, daha sonra bu tutarın IBAN’ıma gönderileceği söylendi.

23 Kasım’daki iademden sonra 2 Aralık’ta kesilen bu faturanın iptal edilmesini ve hattıma yansıtılan 8.740 TL tutarındaki bedelin derhal düzeltilmesini talep ediyorum. İade fişimle birlikte tüm kayıtların incelenerek, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.