to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Telefonlarda Sürekli Sorunlar Ve Yetersiz Servis Deneyimi
08 Kasım Cumartesi günü Media Markt Bursa Kent Meydanı AVM’den 12 ay taksitle iki adet Tecno Camon 40 Pro marka telefon satın aldım. Cihazları ilk açtığım andan itibaren, şarjın söylendiği gibi 11 saat değil, yaklaşık 7 saatte bittiğini, işlem yaparken ve şarjdayken cihazların ısındığını, ekran videosu alırken tuş kilidine basınca kaydın durduğunu ve en önemlisi, görüşme sırasında alarmın sadece görsel olarak çalıştığını; sesli ya da titreşimli olarak çalışmadığını fark ettim.
Bu sorunları mağazaya bildirip cihazların iadesini talep ettim. İki cihazı da (Fatura No: k122025000027090 ve k122025000027091) 12 Kasım’da Media Markt Bursa Kent Meydanı mağazasına teslim ettim. Ancak mağaza çalışanları, sadece servise gönderebileceklerini ve büyük ihtimalle olumsuz cevap geleceğini söylediler. Servis sürecinde bana hiçbir şekilde yazılı dönüş yapılmadı, sadece birkaç kez arandım ve ben aradığımda da çoğunlukla ulaşamadım. Zorla ulaştığımda ise, cihazlarda bir problem olmadığı, tüm testlerin yapıldığı ve manuel test yapılmadığı için sorunların tespit edilemediği söylendi. Sonrasında cihazların “teslim edildi” statüsünde olduğu bildirildi ve herhangi bir çözüm sunulmadan cihazlar geri gönderildi.
Tüm bu süreçte hem mağaza çalışanlarının yaklaşımından hem de servis hizmetinden kesinlikle memnun kalmadım. Cihazların ilk günden beri sorunlu olmasına rağmen, sorunlarım dikkate alınmadı ve iade talebim karşılanmadı. Kesin olarak iki cihazın da iadesini talep ediyorum.
Merhaba Sehrat C. “Satın Aldığım Telefonlarda Sürekli Sorunlar Ve Yetersiz Servis Deneyimi” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Bekliyorum eğer olumlu bir dönüş yapılmazsa Tüketici Hakları mahkemesine başvurup şikayetçi olacağım. Bn bu ayıplı ürünü almak istemiyorum ücret iadesi talep ediyorum.
Hala dönüş yapılmadı
Merhaba Sehrat C. 251120-022734 kayıt numaralı “Satın Aldığım Telefonlarda Sürekli Sorunlar Ve Yetersiz Servis Deneyimi” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
Alarm çalmama konusunda değil ben telefonda biri ile görüşme esnasında alarm kurduğumda alarm sesli veya titreşimli devreye girmiyor kesinlikle sadece ışık yanıp sönüyor. Şikayetimiz bu yönde bunu telefonumda arama yapıp alarm kurulması lazım ki dediğim sorunu görebilsin. Telefonun alarmı normal çalıyor arama açıkken biri ile görüşürken çalmıyor sesli ve titreşimli sadece ışık yanıp sönüyor.
Bir diğer şikayetimiz ekran kaydı almaya başladığımızda tuş kilitlendiği zaman ekran kaydı otomatik durduruyor. Isınma ve şarj süresi zaten kullanım esnasında elimizde ısınıyor ve reklamlarında söylediği soğutma devreye girmiyor ve 11 saat video izle şarj süresi 6- 7 saatte bitiyor. Bu dediğimiz problemler özellikle alarm ve ekran kaydı gibi olanlar manuel denenmeden kusurlu olduğunu anlamanız mümkün değildir. Lütfen şikayet kaydımız ona göre değerlendirildi. Teşekkürler şimdiden.
Telefon ile görüşme ben WhatsApp'dan konuşurken alarm kuruyorum sırf telefon görüşmem açık diye alarm sesli veya titreşimli devreye girmiyor. Telefon normal konuşma yokken alarm çalıyor lütfen şikayetimiz ona göre incelensin
Yetkili KVK servis yine manuel inceleme yapmadı ve problemler için arıza yoktur yazısı verdi. Bana gelen inceleniyor ve mağazaya iade süreci başladı mesajlarının arasında sadece yarım saat var ve bana yarım saatte 11 saatlik ekran süresini incelediklerini yutturmaya çalışıyorlar. Telefon ısındığı halde ısınmadığını ve şarjının normal gittiğini söylüyorlar. Görüşme sırasında alarmın sesli ve titreşimli olarak çalmadığını belirtiğim halde yarım saat içinde nasıl oluyorsa bunu deneyip çalıştığını söylüyorlar bilgisayara takıp test edilmediğini söylememize rağmen. Ekran videosunun tuş kilidinde durmasının ise bir arıza olmadığını belirttiler. Yani para iadesi raporu vermiyorlar şikayetçiyim. Yetkili mağaza sizsiniz gereğini yapın.
