Çelişkili Bilgilendirme Ve ParaPuan Yüklenmemesi Nedeniyle Mağduriyet

QNB Finansbank’tan 11.05.2026 tarihinde tarafıma iletilen GS ParaPuan kampanya bildirimi sonrasında, 23.05.2026 tarihinde 0 850 202 19 05 numaralı müşteri iletişim merkezini arayarak kampanya hakkında detaylı bilgi aldım. Görüşme sırasında kod gerekmediği, kampanyadan yararlanabileceğim ve 1.905 TL ParaPuan kazanacağım bilgisine istinaden gerekli işlemleri yapmaya karar verdim.

23.05.2026 tarihinde GS Kart’ım (son 4 hanesi 8394) ile kampanya kapsamında harcama yaptım. Ancak 1.905 TL ParaPuan’ın hesabıma yüklenmediğini görünce aynı gün saat 01.33’te müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Görüştüğüm temsilci, harcamanın henüz provizyonda olduğunu, ertesi gün tekrar kontrol etmemi ve ParaPuan yüklenmezse yeniden aramamı söyledi.

Aynı gün içinde müşteri hizmetleriyle toplam 4 kez görüştüm. 23.05.2026 tarihinde saat 01.33, 07.01, 10.21 ve 10.32’de yaptığım görüşmelerin sonrasında, bu kez kampanyaya dahil olmadığım söylendi. İlk görüşmelerde kampanyaya katılımım ve ParaPuan yüklemesinde bir sorun olmayacağı aktarılırken, sonraki görüşmelerde tam tersi bir bilgiyle karşılaştım. Bu durum, banka çalışanlarının verdiği bilgilerin birbiriyle çeliştiğini ve tarafıma çelişkili bilgilendirme yapıldığını açıkça göstermektedir.

Manisa Akhisar’da bulunan hesabım ve GS Kart’ım üzerinden, müşteri temsilcisinin sözlü beyanına ve tarafıma gönderilen kampanya bildirimine güvenerek harcama yaptım. Buna rağmen, sonrasında kampanyaya dahil edilmediğimin söylenmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Kampanya hakkında yaptığım görüşmelerin ve tarafıma gönderilen bildirimin banka kayıtlarından teyit edilebileceğini düşünüyorum.

Müşteri temsilcisinin beyanına güvenerek yaptığım harcama sonucunda hak kazandığım 1.905 TL ParaPuan’ın hesabıma tanımlanmasını ve tarafıma yapılan çelişkili bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.