Kasko Şartları Uygulanmadığı Nedeniyle Airpods Değişimi Ve Tam İade Talebi

Media Markt Maltepe Park AVM mağazasından satın aldığım Airpods 4. Nesil kulaklığımın sol tarafında yaklaşık 2 aydır cızırdama sorunu yaşıyorum ve şarj tarafında da temassızlık problemi var. Ürünle birlikte ayrıca kasko da yaptırdım.

Satış esnasında bana, kasko kapsamında ürün için onarım ya da değişim yapılabileceği açıkça söylendiği halde, kasko firması sadece sol kulaklığın bedelini ödeyip ürünü geri vermeyeceklerini belirtti ve tam bedel ya da değişim talebimi kabul etmedi. Yaklaşık 2 aydır bu süreçle uğraşıyorum, sürekli mağaza ile iletişim hâlindeyim. Mağazada A** Bey ile birlikte ürünün tam bedeli için iki kez talep oluşturduk ancak her iki talep de kasko tarafından reddedildi ve buna rağmen ne net bir açıklama ne de çözüm sunuldu.

08.05.2026 tarihinden beri ürünün geri gönderimini bekliyorum, ürün hâlâ kaskoda görünüyor ve gönderim yapılmamış. Hem kulaklığımdan hem de paramdan olmak istemiyorum. Kaskoya ayrıca 1.500 TL fazladan ödeme yaptım; bu bedelin, çalınma, kırılma ve herhangi bir hasar durumunda değişim yapılacağı bilgisi verilerek benden alındığını özellikle belirtmek istiyorum. Buna rağmen şu an ne net bir çözüm ne de şeffaf bir bilgilendirme sağlanmıyor, bu süreci kesinlikle kabul etmiyorum.

Media Markt’tan ve ilgili kasko firmasından, satış sırasında anlatıldığı şekilde ya ürünümün birebir yenisiyle değiştirilmesini ya da ürünün tam bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca kasko koşullarının satış anında anlatıldığı gibi uygulanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi durumda ürün bana ulaştığı anda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.