Açılmış Ürün Ve Uzayan İade

Media Markt internet sitesinden HP z3700 model bir mouse satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutusunun yırtık olduğunu gördüm. Kutuyu açtığımda ise jelatinlerin olmadığını, mouse’un yağlı kağıda sarılmış bir şekilde gönderildiğini fark ettim. Bu mouse’u daha önce farklı yerlerden iki kez daha satın aldığım için kutudan nasıl çıktığını çok iyi biliyorum; gelen ürünün daha önce açılmış veya kullanılmış olduğu çok net bir şekilde anlaşılıyordu.

Bu nedenle 369 TL ödediğim ürünü 04.05.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile iade ederek geri gönderdim. Sipariş numaram 310415343. O günden bu yana tam 20 gündür iade sürecim tamamlanmadı. Müşteri hizmetlerini telefonla en az 12 kez aramama rağmen her seferinde sadece “3 gün içinde iade edilir” şeklinde oyalanıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor ve ücret iadem yapılmıyor.

Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de Media Markt’a olan güvenim tamamen sarsıldı. Ücret iademin derhal yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma açık bir açıklama ve özür iletilmesini talep ediyorum.