Açılmış Kutu Nedeniyle İade Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti

01.03.2026 tarihinde Media Markt Çorlu Orion 2 şubesinden Logitech G733 model bir kulaklık satın aldım. Ürünü eve götürüp denediğimde ses kalitesinin oldukça kötü olduğunu, özellikle oyunlarda performansının beklentimin çok altında kaldığını fark ettim ve ürünü hiçbir şekilde beğenmedim. Kulaklığı en fazla bir saat kadar dikkatli şekilde kullandım ve tüm aparatlarıyla birlikte eksiksiz olarak tekrar kutusuna yerleştirdim.

Ertesi gün iade için ürünü satın aldığım Media Markt Çorlu Orion 2 şubesine götürdüm. Ancak mağazada, ürünün kutusu açıldığı için kesinlikle iade alınamayacağı söylendi. Bir ürünün iyi ya da kötü olduğunu, performansının beklentiyi karşılayıp karşılamadığını kutusu açılmadan nasıl anlayabileceğimiz konusunda hiçbir mantıklı açıklama yapılmadı; sadece “kutusu açılmış, iade olmaz” denilerek işlem reddedildi. 6.199 TL ödediğim bu kulaklık bu şekilde elimde kalmış oldu.

Ürünü çok kısa süreli ve özenli kullanmış olmama, tüm parçaları eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim etmeme rağmen bu yaklaşım nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Logitech G733 model kulaklığımın iadesinin alınmasını ve 6.199 TL tutarındaki ödemenin tarafıma geri yapılmasını, en azından müşteri memnuniyetini gözeten çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.