Açılmış Kutu, Kullanılmış Ürün Ve Kişisel Bilgi Sızıntısı

13.05.2026 tarihinde Media Markt Online sitesinden yaklaşık 27.000 TL ödeyerek Petkit Pro Max 2 model kedi tuvaleti satın aldım ve ürün 15.05.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. İlk kez Media Markt online üzerinden alışveriş yaptım ve yaşadığım deneyim beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Kargoyu açtığım anda kutunun daha önce açılmış olduğunu gördüm. Ürünü kutusundan çıkardığımda ise şok oldum çünkü tüm kum ve paketlerin açılıp tuvaletin iç haznesine sıkıştırıldığını fark ettim. Koku pedi açılmış, takılmış ve hatta sararmış durumdaydı. Kutu yırtık, dağınık ve özensizdi. Kutunun içi tozlu ve kumluydu, kesinlikle yeni ve kullanılmamış bir ürün görüntüsü yoktu.

En rahatsız edici noktalardan biri de, kutunun içinde benden önce teslim edilen kişinin isim ve adres bilgilerinin yer almasıydı. Bu durum hem kişisel verilerin korunması açısından büyük bir sorun, hem de ürünün daha önce başka birine gitmiş ve muhtemelen kullanılmış ya da iade edilmiş olduğunu açıkça gösteriyor. Bu kadar yüksek bedelli, neredeyse asgari ücrete yakın bir tutarda ürün alıp böyle bir manzarayla karşılaşmak güvensiz ve ürkütücü.

Yaşadığım durum sonrası müşteri hizmetleri ile görüştüm ve e-posta ile durumu kendilerine ilettim. Gönderdiğim mailin 48 saat içerisinde inceleneceğini söylediler. Buna rağmen, sürecin uzamadan sonuçlanmasını ve iade sürecimin en kısa zamanda tamamlanmasını, ürünün geri alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini istiyorum. Bu yaşananlardan sonra Media Markt Online üzerinden tekrar alışveriş yapmayı şu an için düşünmüyorum.